Para los minoristas actuales, cada ventana de entrega es una prueba de fiabilidad. La disponibilidad es ahora una medida de competitividad: las empresas que lo dominan ganan clientes; las que fallan los pierden.

Cambio de Curso, la reciente investigación de Maersk sobre la resiliencia de la cadena de suministro, reveló que, en promedio, las empresas minoristas perdieron el 3.6% de sus ingresos anuales debido a la interrupción de la cadena de suministro en su último año fiscal.

La mayoría de los minoristas reconocen que un reto clave a la hora de construir una cadena de suministro resiliente es lograr el equilibrio adecuado entre agilidad y rentabilidad, garantizando que las mercancías estén en el lugar adecuado, en el momento adecuado y a un costo comercialmente justificado. Pero nuestra encuesta a los líderes de la cadena de suministro, logística y operaciones del sector minorista muestra que muchos tienen dificultades para hacerlo bien.

Aunque un tercero cita las ganancias de eficiencia de la logística optimizada en sus tres principales logros en materia de resiliencia en los últimos dos años, el 26% ha experimentado retrocesos. Esto demuestra que la logística es una palanca de alto impacto: aquellos capaces de sincronizar la disponibilidad, la velocidad y la rentabilidad obtendrán una ventaja cuantificable, mientras que aquellos que no la gestionan corren el riesgo de convertir la logística en una fuente de vulnerabilidad.

El equilibrio perfecto en la resiliencia de la cadena de suministro

No mantener el delicado equilibrio necesario para optimizar la logística es un reto en todo el sector. Pero no tiene por qué ser así.

El análisis de los “líderes en resiliencia” de nuestra investigación (empresas minoristas que perdieron menos del 1% de sus ingresos debido a la interrupción de la cadena de suministro en el último año fiscal) muestra que estas empresas son más eficaces a la hora de aprovechar las capacidades de sus proveedores de servicios logísticos (LSP) para ayudar a equilibrar la disponibilidad, la velocidad y el costo.

• El 61% de los líderes utilizan proveedores de servicios logísticos (LSP) para mejorar las capacidades de almacenamiento, en comparación con solo el 33% de las empresas menos resilientes (los “seguidores”).
• El 57% de los líderes trabajan con proveedores de servicios logísticos (LSP) en el diseño de la cadena de suministro, en comparación con solo el 38% de los seguidores.

Al aprovechar estas capacidades, los líderes en resiliencia están optimizando y simplificando sus operaciones, reduciendo los plazos de entrega, mejorando la visibilidad y manteniendo los niveles de servicio bajo presión. En nuestra investigación, es más del doble de probable que los seguidores hayan logrado un crecimiento de los ingresos vinculado a las mejoras de la cadena de suministro. También están superando a los seguidores en cuanto a costos de la cadena de suministro y ganancias de eficiencia.

Esto es muy importante. “Históricamente, las cadenas de suministro se han considerado operaciones centradas en la eficiencia; eran un costo que debía optimizarse al máximo”, afirma Matt Swindells, director de operaciones y cadena de suministro del minorista australiano Coles Group. "Pero en el entorno minorista moderno, en realidad son facilitadores del crecimiento: permiten a los minoristas satisfacer las crecientes expectativas de los clientes."

Cadenas de suministro del sector minorista: de vulnerabilidad a fortaleza

Entonces, ¿cómo pueden los minoristas integrar la resiliencia en cada operación?

1. Convertir la logística en una ventaja estratégica

La turbulencia de los últimos años ha demostrado a los minoristas que necesitan elevar la logística de una necesidad operativa a una capacidad estratégica central, una que influya directamente en la rentabilidad y la satisfacción del cliente.

La labor de los proveedores logísticos globales (LSP), como Maersk, demuestra cómo una gestión estratégica puede transformar la cadena de suministro en un motor de crecimiento. A través de redes independientes o integradas a lo largo del océano, transporte terrestre, almacenamiento y entrega de última milla, los minoristas pueden:

• Garantizar la satisfacción de los clientes a través de una mayor fiabilidad y velocidad de comercialización
• Reducir la pérdida de ventas o descuentos optimizando el inventario
• Ganar cuota de mercado durante los picos de demanda frente a competidores que están atravesando dificultades
• Identificar procesos o ineficiencias de costos
• Mejorar la toma de decisiones durante las interrupciones
• Absorber los inevitables golpes de este entorno volátil.

Los líderes en resiliencia reconocen esta ventaja: El 91% ya está invirtiendo en asociaciones a largo plazo y en generar confianza para reforzar la colaboración durante las crisis, en comparación con solo el 57% de los seguidores.

2. Integrar la agilidad interfuncional

Algunos minoristas suelen operar en silos; por ejemplo, los equipos de compras/merchandising y los equipos de logística trabajan con objetivos distintos, por lo que tienden a hacerlo de manera independiente. Pero muchos están reconociendo la necesidad de una alineación más fuerte. Un 77% afirma que la colaboración, la gestión, la comunicación y las habilidades de liderazgo interfuncionales serán fundamentales para la resiliencia en los próximos dos años. Sin embargo, casi tres de cada diez admiten que aún carecen de los procesos de toma de decisiones interfuncionales necesarios para equilibrar la agilidad con la estabilidad.

Las empresas menos resilientes clasificaron la colaboración y la toma de decisiones interfuncionales entre sus habilidades más necesarias. Por su parte, los líderes situaron estos factores cerca del final de la lista, lo que sugiere que ya se sienten más confiados respecto de sus capacidades interfuncionales.

Cuando se produce una crisis, estas competencias demuestran su valor. En marzo de 2025, cuando el ciclón Alfred golpeó Brisbane, Australia, Coles Group ya había construido los cimientos de datos y equipos para actuar rápidamente. "Es dinámico: Los datos nos indican dónde podría ser necesario un cambio en particular, y la operación integral nos permite ejecutar esa decisión más rápido que nadie", explica Swindells.

3. Crear resiliencia predictiva a través de datos compartidos

La máxima aspiración de todos los minoristas es la visibilidad. El intercambio abierto de información, desde la visibilidad del inventario en tiempo real hasta el análisis predictivo, convierte las relaciones logísticas en fuentes de previsión, no solo de eficiencia.

Nueve de cada diez líderes intercambian información en tiempo real sobre eventos de la cadena de suministro, riesgos y métricas de rendimiento, mantienen canales de comunicación abiertos y frecuentes para resolver problemas rápidamente durante las interrupciones y comparten las mejores prácticas para la gestión de riesgos y las estrategias de resiliencia. Están muy por delante de los seguidores en cada una de estas medidas.

Deepak Menon, director general de cadena de suministro internacional y transformación en Anko Sourcing, el negocio de cadena de suministro de Kmart, explica cómo funciona esto en la práctica. La relación de la empresa con su LSP, Maersk, se basa en el acceso compartido al análisis de datos, pero cada parte utiliza su propia experiencia. “Nos da mucha flexibilidad”, afirma Menon. "Basándose en su análisis de picos y valles, Maersk puede decidir, por ejemplo, cómo posicionar los buques y cómo llevar nuestras mercancías al puerto de orígenes y a nuestros almacenes. Pero para optimizar la gestión de pedidos podemos hablar con ellos sobre qué productos colocar en cada parte de los contenedores, colocando los de mayor rotación en la parte delantera. Se trata de tener una relación que nos dé un mayor control sobre nuestra cadena de suministro."

Herramientas como el Modelo de Resiliencia de la Cadena de Suministro de Maersk ayudan a los clientes a evaluar y fortalecer la resiliencia de sus cadenas de suministro al identificar riesgos, evaluar diferentes escenarios y mejorar la toma de decisiones. El modelo utiliza múltiples fuentes de datos y análisis predictivos para proporcionar una mayor visibilidad y permitir respuestas más proactivas y flexibles a las interrupciones.

4. LSP como facilitadores

Claramente, los LSP tienen un papel importante que desempeñar a la hora de permitir que los minoristas mantengan la agilidad, la velocidad y la rentabilidad. Soluciones como la gestión de la cadena de suministro de Maersk combinan tecnología, experiencia humana y cobertura global, proporcionando a los minoristas una sólida base desde la cual crecer y mejorar la toma de decisiones, en lo que respecta a las interrupciones inevitables.

Muchas empresas minoristas ya están colaborando con sus LSP en previsiones, capacidad y gestión de pedidos para reforzar su agilidad. Pero hay una laguna notable: los líderes en nuestro estudio tienen 44 puntos porcentuales más de probabilidad que los seguidores de colaborar de esta manera. ¿Cómo pueden recuperarse los seguidores?

Qué hacer a continuación para la resiliencia de la cadena de suministro

Para optimizar la logística para la resiliencia, los minoristas deben centrarse en cuatro prioridades:

• Profundizar en las asociaciones con proveedores: ir más allá de la adquisición transaccional e invertir en pronósticos compartidos, planificación de capacidad e intercambio de datos.
• Involucrar a los LSP de manera estratégica: como líderes, utilizar a los proveedores de servicios logísticos (LSP) para modelado de riesgos predictivos, diversificación y apoyo en cumplimiento.
• Incorporar la colaboración en la cultura: construir la toma de decisiones y las habilidades interfuncionales en la gestión de relaciones.
• Medir el impacto de la colaboración: rastrear tanto los costos como los resultados de resiliencia, como la velocidad de lanzamiento al mercado, la satisfacción del cliente y la reducción de pérdidas por interrupciones.

Los líderes del comercio minorista han pasado de la logística transaccional a la colaboración estratégica: integran confianza, datos y responsabilidad compartida para anticipar interrupciones. Aquellos que sigan este camino convertirán la logística de un punto débil en una ventaja competitiva.

¡Prepárate para una resiliencia inteligente de la cadena de suministro que vaya más allá! Explora el informe completo Cambio de Curso y aprende más sobre el Modelo de Resiliencia de la Cadena de Suministro de Maersk, o para más tendencias e información sobre logística, lee y descarga El Mapa de Tendencias Logísticas.

Acerca de FT Longitude

FT Longitude es una agencia especializada en liderazgo intelectual, propiedad de Financial Times, que trabaja con una amplia gama de las marcas B2B más prestigiosas del mundo en Europa, EE. UU. y Asia-Pacífico. Los más de 80 clientes de FT Longitude se concentran en los sectores de servicios profesionales, servicios financieros y tecnología, aunque también se extienden a energía, infraestructura, manufactura y otras industrias. Con sede en Londres, la empresa fue fundada en 2011 y fue seleccionada como una de las Chief Marketer 200 – Top Marketing Agencies of 2020, incluida en el ranking Inc. 5000 Europe en 2018, en el FT 1000 en 2017, y reconocida en 2016 como una de las Leap 100 high growth UK companies por City A.M. y Mishcon de Reya. Está liderada por sus fundadores, Rob Mitchell (director ejecutivo), James Watson (director de operaciones) y Gareth Lofthouse (director de ingresos). Para obtener más información: visita longitude.ft.com.