Cómo un líder en la fabricación de electrodomésticos logra estar cada vez más cerca de sus clientes con una operación más optimizada.
El contexto
Nuestro cliente es uno de los fabricantes de electrodomésticos más grandes de Europa y un líder del sector, con más de 40 fábricas repartidas en los cinco continentes, que produce y desarrolla electrodomésticos de alta tecnología y ofrece soluciones de primera clase para hogares de todo el mundo.
Pese a su exitoso desempeño y reconocido rol internacional, la distancia entre Europa y América Latina era un gran desafío para ellos, por lo que para operar en Chile requerían de un proveedor de confianza que pudiera brindar una respuesta más rápida y flexible de cara a sus clientes en la región.
El desafío
El desafío para este fabricante europeo consistía en buscar un aliado estratégico que no solo tuviera la capacidad de almacenar sus productos en Chile, sino que también pudiera añadir eficiencia y agilidad a su operación, controlando de mejor manera su carga en todas las etapas de la cadena desde el almacenamiento, rotulado, y preparación de pedidos, hasta la ‘última milla’, entregando directamente al consumidor.
Ante esto, la compañía tomó la decisión de asociarse con un operador logístico integral y especializado que se hiciera cargo de su cadena logística para la región, que le permitiera tener un mejor control de su carga y entregas. Una estrategia pensada especialmente para su industria, con el equipamiento específico para gestionar sus productos y que pudiera adaptarse a las distintas necesidades.
La solución
Este desafío de apoyar a un líder en su rubro requería de otro líder, por lo que confiaron sus operaciones a Maersk, que puso a disposición su centro de distribución logística, de más de 10.000 metros cuadrados, que ofrece el espacio y los servicios adecuados para responder a sus diversas necesidades. Su ubicación estratégica en la zona sur de Santiago le permite, además, estar cerca de los principales distribuidores del retail y conectado a todo el país por sus autopistas.
El lugar cuenta con el espacio y equipo técnico para almacenar de manera organizada y segura todo tipo de artículos, el que va desde grúas horquillas tipo ‘clam’ que aseguran el correcto manejo de los enseres, hasta un equipo que efectúa el proceso de agendamiento y coordinación con los clientes para asegurar la correcta entrega, en tiempo y forma.
Solución logística integral que incluye el almacenamiento, control de inventario, rotulado, encajado y empalizado de sus electrodomésticos, preparación de pedidos y la distribución de ‘última milla’ a los diversos retailers o clientes. Esto, sumado al seguimiento en línea que les permite tanto la compañía como a sus usuarios finales tener control y visibilidad de sus órdenes en todo momento.
El resultado
Esta solución de almacenaje y distribución integral implementada por Maersk logró reducir los tiempos de entrega y mejorar la capacidad de respuesta de esta empresa líder en electrodomésticos de cara a sus clientes y distribuidores. El sistema de tracking de última milla le permitió tener control sobre sus productos en todo momento, y dar respuesta inmediata a cualquier imprevisto, mejorando significativamente su servicio.
Los servicios a medida de Maersk permiten que el fabricante alemán pueda preparar sus pedidos en Chile, dejando en manos expertas el control empalizado, reembalaje y rotulación de sus electrodomésticos, para ajustarse a las necesidades de sus clientes finales, ya sea retail, constructoras, distribuidores, entre otros. Además, al confiar toda su operación en un solooperador logró reducir su personal en la región y bajar significativamente sus costos operativos.
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