Unkomplizierte Schadensabwicklung

Die Bearbeitung Ihrer Reklamationen ist jetzt noch einfacher

Wenn Sie mit einem unvorhergesehenen Vorfall im Zusammenhang mit dem Transport konfrontiert sind, ist das Letzte, was Sie bewältigen möchten, endloser Papierkram, Telefonanrufe und ein langwieriger Schadensprozess. Da Ihre Sendung bei uns gebucht wird, verfügen wir bereits über die meisten benötigten Informationen, was Zeit und einige der Probleme für Sie reduziert.

Unser einfacher vierstufiger Schadensprozess ermöglicht es Ihnen, sich auf wichtigere Geschäfte zu konzentrieren, während wir den Rest erledigen. Bitte setzen Sie sich schriftlich mit Ihrem lokalen Kundendienst in Verbindung und übermitteln Sie ihm ein Schadensbegleitschreiben, eine Schadensmeldung und alle erforderlichen Belege. Sie können die Checkliste und die Vorlage mit unserem Schadensleitfaden herunterladen.

Schadensleitfaden herunterladen

Wie man einen Schaden einreicht

Sammeln Sie Ihre Unterlagen.
Es ist eine gute Idee, die notwendigen Dokumente einzuholen, bevor Sie einen Schadensfall an unser Schadenteam richten, da Ihr Schadensfall ohne diese Dokumente nicht angenommen werden kann. Mit unserer Checkliste können Sie sicherstellen, dass alle Dokumente zur Verfügung gestellt werden.
Vervollständigen Sie ein Schadensbegleitschreiben.
Sie können unsere Vorlagen verwenden, um alle notwendigen Informationen und die Aufschlüsselung Ihres Schadens bereitzustellen. Fügen Sie einfach Ihren Firmenbriefkopf hinzu, bevor Sie ihn einreichen.
Reichen Sie Ihren Schaden ein.
Senden Sie Ihr Reklamationsschreiben, Fotos und Belege per E-Mail an Ihre lokale Maersk-E-Mail-Adresse.
Erhalten Sie eine Antwort.
Sobald Sie Ihre Unterlagen vollständig eingereicht haben, wird das Team sie bewerten und innerhalb von 14 Tagen eine Lösung vorlegen.

Brauchen Sie mehr Klarheit? Hier sind einige der am häufigsten gestellten Fragen zu unserem Value Protect-Produkt. Wir hoffen, dass es Ihnen hilft, eine bessere Entscheidung zu treffen, um Ihre Waren vor logistischen Risiken zu schützen.

Nein, Value Protect ist keine Versicherung; es handelt sich um ein erweitertes Haftpflichtprodukt, das die Beförderungsbedingungen des Standard-Konnossements erweitert.

Value Protect funktioniert in Verbindung mit Ihrer bestehenden Versicherung und kann Ihnen aufgrund der Einfachheit unseres Produkts Zeit und zusätzlichen Aufwand bei der Bearbeitung von Versicherungsansprüchen sparen. Value Protect wirkt sich nicht auf Ihre Versicherung aus und trägt somit zum Schutz Ihrer Verlustaufzeichnungen bei. Es ist wichtig, dass Sie sich der möglichen Meldepflichten Ihrer Seefrachtversicherung bewusst sind, damit Ihre Deckung nicht beeinträchtigt wird, falls Sie sie benötigen.

Ja, Value Protect kann für containerisierte Sendungen aller Waren einschließlich Kühlladung angewendet werden.

Sie können mit Ihrem Vertriebsmitarbeiter sprechen und Value Protect zu Ihrem Vertrag hinzufügen lassen. Sie können es bei der Online-Buchung Ihrer Sendung hinzufügen oder mit Ihrer lokalen Niederlassung sprechen, nachdem Ihre Buchung bestätigt wurde.

Wir sind bestrebt, Ihren Schadensmeldung so schnell wie möglich zu lösen. Sobald wir alle erforderlichen Unterlagen eingereicht und Ihren Anspruch erhalten haben, wird unser Team innerhalb von 14 Tagen daran arbeiten, Ihren Schadensanspruch zu klären.