How can I check when my payment is not updated online?

Finance Charges Invoice and payment 지불

If your payment is not reflected online, you will need to inform our Customer Experience team through our Case Management system.

To submit a case you just need to follow these 3 simple steps:

  1. To get started, go to: Create case
  2. From the dropdown options, choose Charges, Invoice & Payment, Payment not updated. This helps us direct your case to the right team quickly.
  3. Link your shipment and add any comments or extra information to explain the enquiry. If required, you can upload your documents in relevant supported formats: Excel (.xlsx), PDF, Word (.doc/.docx), PowerPoint (.ppt/.pptx), and images (.jpg, .png, .gif). Once completed submit your case.

Using Case Management is the best way to ensure your issue is resolved quickly and efficiently as we aim to resolve all cases within 4 working hours.

The benefits of using Case Management:

  • Fast response times
  • Easy-to-use dropdown options
  • Ability to attach and manage documents
  • Real-time updates and full case visibility
  • Track and manage all your cases in one place
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How can I amend my payer details or terms? How can I change my customer details? How can I dispute an invoice? How can I requests a refund or credit? How can I update a Payer rule? How can I update an Export Demurrage or Detention Payer rule? How can I update an Export Payer rule? How can I update an Import Demurrage or Detention Payer rule? How can I update an Import Payer rule? How can I update an existing export demurrage or detention Payer rule? How can I update an existing import demurrage or detention Payer rule?

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