¿Cómo obtener asistencia en directo?
Nuestros agentes de Live Help están a tu disposición para proporcionarte asistencia técnica sobre cualquier problema que puedas tener respecto a:
- Registro en línea
- Nombre de usuario y contraseña
- Rastreo de contenedores
- Información sobre el buque e itinerarios
- Errores del sitio web
Si tienes preguntas relacionadas con tus envíos, inicia sesión en nuestro sitio web para chatear con nuestro equipo de servicio al cliente en línea.
Puedes elegir entre agentes de ayuda que hablen inglés, chino o español. En general, el agente de Live Help tarda unos segundos en responder a una solicitud de chat, aunque puede llevar más tiempo si estamos ocupados. Una vez que se haya conectado, el agente de Live Help te ayudará a resolver tu problema de la mejor manera posible.
Puedes guardar tu historial de chat directamente desde la ventana emergente para futuras consultas.
- Haz clic en el menú Hamburger (Hamburguesa) situado en la esquina superior derecha de la página de inicio. Haz clic en Support (Asistencia).
- En la página de asistencia, haz clic en el botón CHAT ONLINE (Chatear en línea) en el cuadro Chat online en Contact Us (Contáctenos).
- A continuación, un ChatBot responderá en tu idioma preferido a través de la ventana emergente del chat. Selecciona la opción relacionada con tu consulta, o conéctate con un agente en vivo directamente para ayudar a resolver tu problema, puedes seleccionar la opción Online Technical Support (Asistencia técnica en línea) en el menú.
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