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Unsere Mitarbeiter im Live-Support bieten Ihnen technische Unterstützung bei allen eventuellen Problemen:
- Online-Registrierung
- Benutzername und Passwort
- Containerverfolgung
- Schiffs- und Fahrplanauskunft
- Website-Fehler
Wenn Sie Fragen zu Ihren Sendungen haben, loggen Sie sich bitte auf unserer Website ein, um mit unserem Online-Kundendienstteam zu chatten.
Sie können zwischen englisch, chinesisch oder spanisch sprechenden Support-Mitarbeitern wählen. Normalerweise antwortet ein Mitarbeiter im Live-Support innerhalb weniger Sekunden; wenn wir sehr beschäftigt sind, kann es jedoch gelegentlich etwas länger dauern. Sobald Sie verbunden sind, wird der Mitarbeiter im Live-Support Ihnen helfen, Ihr Problem so gut wie möglich zu lösen.
Sie können Ihren Chat-Verlauf direkt aus dem Popup-Fenster heraus speichern, und ihn später erneut ansehen.
- Klicken Sie auf das Hamburger-Menü in der oberen rechten Ecke der Startseite. Klicken Sie auf Support.
- Klicken Sie auf der Support-Seite im Feld Online-Chat unter Kontakt auf die Schaltfläche ONLINE-CHAT.
- Ein ChatBot antwortet dann in Ihrer bevorzugten Sprache über das Popup-Chat-Fenster. Bitte wählen Sie die Option, die Ihrer Frage entspricht. Wenn Sie direkt mit einem Live-Agenten verbunden werden möchten, um Ihr Problem zu lösen, können Sie die Option Technischer Online-Support aus dem Menü auswählen.
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