Neler oluyor?
Müşterilerimiz, vizyonumuzun odağında yer alır. Zaman içinde değişim geçiren tedarik zinciri ihtiyaçları çok sayıda taşıma modunun kullanımını gerektiriyor ve bu gereksinimleri karşılamak amacıyla, şirketimizin uzmanlık ve olanaklarını birbirine daha da yaklaştırıyoruz.
- Müşterilerimizin küresel alıcılar portföyüne erişimini artırmak için, Safmarine'yi Maersk'e entegre ediyor ve müşterilere ve en iyi uygulamalara yönelik tutkusunu Satış ve Müşteri Deneyimi'ne katıyoruz.
- Damco’nun Hava Yolu ve LCL ürünlerini lojistik ve hizmet ürünlerimize entegre etmek, kapıdan kapıya çözümlerimizi tamamlıyor ve bu alandaki gücümüzü ve uzmanlığımızı, sağladığı katkı ile geliştiriyor.
Müşteri odaklılığını ve verimliliği daha da geliştirmek için, şirketimizin küresel boyutta tüm Deniz Yolu ve Lojistik yapısını basitleştiriyoruz. Bu sürecin bir parçası olarak Maersk ve Hamburg Süd'ün idari birimleri, daha müşteri odaklı ekiplerde birbirine yaklaşırken, müşterilere farklılaştırılmış bir servis modeli ile iki ayrı marka olarak hizmet vermeye devam edecektir.
Yapılan değişiklikler nedeniyle, Safmarine ve Damco markaları 2020 yılının sonunda pazarlama faaliyetlerini sonlandıracaktır.
Neden birleşiyoruz?
Birbirini tamamlayan üç organizasyonun (Maersk, Damco ve Safmarine) en iyi noktalarından yararlanmak, bizimle işbirliğinizde size daha bütünleşik bir deneyim sunma olanağı tanıyacaktır. Alıcılara yönelik stratejimizi uygularken, tedarik zincirinizi birbirine bağlantılı, akıcı ve kesintisiz kılmak ve basitleştirmek için olanaklar, veriler ve coğrafyalardan daha da iyi yararlanabileceğiz. Bu aynı zamanda bize iç örtüşmeleri azaltma ve hizmet maliyetlerimizi düşürme fırsatı da sunuyor.
Ekiplerimizi bir araya getirerek, size birleşik bir kapıdan kapıya deneyimi sağlayacak en iyi uygulamalardan en üst seviyede yararlanabileceğiz. Deniz yolu ve lojistik hizmetlerine dünyanın hangi noktasında gerek duyuyor olursanız olun, karşınızda tek bir satış gücü, tek bir müşteri hizmetleri ekibi ve tek bir platform bulacak olmanız, sonuçta hizmetlerimizin görüş netliğini artıracak ve kusursuz bir müşteri deneyimini sağlayacaktır.
Bununla birlikte, size üçüncü taraf taşımacılık ve lojistik tedarikçileri ile birlikte hizmet sunduğumuz durumlarda Maersk'in Tarafsızlık ve Gizlilik tedbirlerini her zaman koruyacak ve sürdüreceğiz.
Nasıl entegre oluyoruz?
Bu süreçte işinizdeki aksama, kesinti veya karışıklığı en aza indirmek ve tüm paydaşlarımıza titizlikle destek olabilmek için, tüm 2020 yılı boyunca gerçekleştirilecek kademeli bir yaklaşımı benimsedik. Entegrasyon sürecimizde size Maersk markası altında hizmet vermeye devam ederken, en ideal yapıyı bulmak için sizinle yakın işbirliği içinde çalışacağız.
Bu değişiklikler neden yapılıyor?
Bu dönüşüm yolculuğunu, müşterilerimizin tedarik zincirlerini basitleştirme ve bağlantılama vizyonu ile başlattık. İhtiyaçlarınıza kulak vererek her gün optimize etmeye ve geliştirmeye devam ettik; bu değişiklikler yolculuğumuzun, bize kusursuz bir müşteri deneyimi sunma olanağı tanıyan bir diğer adımdır.
Bu değişiklikler bir müşteri olarak benim için ne anlama geliyor ve bunlardan nasıl yararlanacağım?
Gelecekte, tedarik zincirinizin tüm gereksinimleri için tek bir iletişim noktasına sahip olacaksınız. Bu, ürünler ve hizmetlere tek bir iş ortağı üzerinden daha kolay erişebilmeniz ve lojistik akışlarınızın giderek artan düzeyde ilişkilendirilmiş ve basitleştirilmiş olması anlamına gelmektedir.
Tüm ürün ve hizmetlerimizin tek bir çatı altında toplanması sonucunda daha az el değiştirmenin yaşanacak olması, daha da optimize edilmiş hizmet sunumuna ve tedarik zinciri akışınızın daha verimli ve aksaklıklara karşı daha esnek olmasına yol açacaktır. Kolektif uzmanlığımızı size sunmaya odaklandık. En iyi uygulamaları ve olanakları tek bir ekip olarak paylaşmak, her an bir adım önde ve kontrollü olabilmeniz için tasarlanmış ürün ve hizmetler geliştirmeye devam edebilmemizi sağlayacaktır.
Kişisel iletişim noktalarım aynı kalacak mı?
Size istikrar ve süreklilik sağlayan güçlü ilişkilerimizi korumak için, müşteri temsilcilerimizdeki değişiklikleri en aza indirmeyi hedefliyoruz; ancak bazı durumlarda size hizmet sunan ekiplerimizde değişiklikler yaşanabilecektir. Bu tür bir değişiklik beklendiğinde sizi bilgilendireceğiz.
Kısa sürede çok şey oluyor; bu geçiş döneminin sorunsuz yaşanmasını nasıl sağlayacaksınız?
Geçiş sürecini aşamalı olarak gerçekleştirecek ve gelecekteki en ideal yapıyı bulmak için sizinle yakın işbirliği içinde ilerleyerek, sizi gelişmelerden sürekli haberdar edeceğiz.
Sealand, Maersk'e entegre edilecek mi?
Hayır, edilmeyecektir. Sealand, Maersk Grubu çatısı altında ayrı bir marka olarak faaliyetlerini, bugün olduğu gibi güçlü bir bölge-içi servis sağlayıcı şeklinde sürdürecektir.
Twill, Maersk'e entegre edilecek mi?
Hayır, edilmeyecektir. Twill, Maersk Grubu çatısı altında ayrı bir marka olarak kalacaktır.
1 Ekim 2020'den önce herhangi bir işlem yapmam gerekiyor mu?
Yapmanız gereken herhangi bir işlem bulunmamaktadır. Önümüzdeki haftalarda size Maersk markası altında hizmet vermeye devam ederken, en ideal yapıyı bulmak ve sizinle değişiklikler hakkında görüşmeler yapmak için yakın işbirliği içinde çalışacağız.
1 Eylül'de hangi duyuru yapıldı?
1 Ekim tarihinde Damco, Maersk'e daha ileri düzeyde entegre edilecek ve kapıdan kapıya çözümlerimizi tamamlamak ve bu alandaki gücümüzü ve uzmanlığımızı, sağladığı katkı ile geliştirmek için, Hava Taşımacılığı (Air Freight) ve Parsiyel (Less than Container Load - LCL) ürünleri, Maersk'in lojistik ve hizmet ürünleri portföyüne eklenecektir.
Alıcılara yönelik hizmetlerimizin bir parçası olarak eşsiz değer önerileri sunabilmek için kendi Maersk Deniz Yolu ürünlerimizi kullanmak istediğimizden, Multi-Carrier (çok-taşıyıcılı) deniz yolu sevkiyat seçeneği gelecekte sürdürülmeyecektir.
Ben bir Hava Kargo ve/veya LCL müşterisiyim; beni gelecekte neler bekliyor?
Size bugün bir Hava Kargo veya LCL Taşıma hizmeti sunuyorsak, Maersk çatısı altında yarın da sunmaya ve tüm sözleşme yükümlülüklerimizi yerine getirmeye devam edeceğiz. Bu ürünler ve hizmetlerin sağlanması ve faturalandırılması aynı tüzel kişilikler ile bugünkü gibi devam edeceğinden, birlikte çalışma şeklimizde herhangi bir değişiklik gerekmeyecektir. Ayrıntılar hakkında görüşmek ve Maersk çatısı altında sunulan gelişmiş hizmetleri tanıtmak için sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz.
Ben bir NVOCC/Multi-Carrier müşterisiyim; bu değişiklikler benim için ne anlama geliyor?
Deniz Yolu ile Çok Taşıyıcılı Tam Konteyner Yükü ürününü (Ocean FCL Multi-carrier product / NVOCC), genel bir hizmet olarak sürdürmeyeceğiz. Alıcılara yönelik hizmetlerimizin bir parçası olarak size eşsiz değer önerileri sunabilmek için kendi Deniz Yolu ürünlerimizi kullanmak istiyoruz. Gelecekte Maersk portföyü altında alternatif bir hizmet ile en ideal yapıyı bulmak için, sizinle yakın işbirliği içinde çalışacağız. Bu, Maersk veya Twill ile doğrudan yapacağınız bir deniz taşımacılığı sözleşmesi veya sizin adınıza rezervasyon yapmamızı istiyorsanız, yeni başlattığımız Rezervasyon Servisi şeklinde olabilir. Gelecekteki ilişkimize yönelik seçenekler hakkında görüşmek için sizi kısa süre içinde arayacağız.
Bu değişiklik, bir müşteri olarak bana ne gibi yararlar sağlayacak?
Bu değişiklik müşterilerimizin gereksinimleri doğrultusunda gerçekleştirilmektedir ve tüm ürünlerimiz genelinde daha basitleştirilmiş ve ilişkilendirilmiş bir hizmet sunabilmemize olanak sağlayacaktır. Bir müşteri olarak tek bir iletişim noktasına ve tüm tedarik zinciriniz genelinde daha az temas noktalarına sahip olacak ve sonuçta hizmetlerimizi daha basit ve daha akıcı bir şekilde alabileceksiniz.
Bu değişikliğin benim için ne anlama geldiği konusunda benimle ne zaman iletişime geçilecek?
Eylül ayının ilk günlerinde sizinle iletişim kurarak, değişiklikleri ve bunlardan nasıl yararlanabileceğinizi detaylı olarak açıklayacağız. Maersk markası altında hizmet vermeye devam ederken, en ideal yapıyı bulmak için sizinle yakın işbirliği içinde çalışacağız.
1 Ekim tarihinde tam olarak ne beklemeliyim?
Bu, geçiş döneminde müşteri açısından aksaklığı en aza indirmek ve tüm paydaşlarımıza titizlikle destek olabilmek için tüm 2020 yılı boyunca sürdürülecek, aşamalı bir süreçtir.
Damco'da aynı kişi ile görüşmeye devam edecek miyim?
Size istikrar ve süreklilik sağlayan güçlü ilişkilerimizi korumak için, müşteri temsilcilerimizdeki değişiklikleri en aza indirmeyi hedefliyoruz; ancak bazı durumlarda size hizmet sunan ekiplerimizde değişiklikler yaşanabilecektir. Bu tür bir değişiklik beklendiğinde sizi bilgilendireceğiz.
1 Ekim tarihinde tam olarak ne beklemeliyim?
Bu süreçte işinizdeki aksama, kesinti veya karışıklığı en aza indirmek ve tüm paydaşlarımıza titizlikle destek olabilmek için, tüm 2020 yılı boyunca gerçekleştirilecek kademeli bir yaklaşımı benimsedik. Entegrasyon sürecimizde size Maersk markası altında hizmet vermeye devam ederken, en ideal yapıyı bulmak için sizinle yakın işbirliği içinde çalışacağız.
FCL servis rezervasyonlarımı Damco ile 1 Ekim tarihinden sonra da yapmaya devam edebilecek miyim?
1 Ekim tarihi itibarıyla, yeni işler için herhangi bir üçüncü taraf FCL rezervasyonunu almayacağız. Tüm FCL müşterileri ile dosya bazında ilgilenilecek ve kendilerine alternatif bir Maersk servisine geçiş yapma olanağı sunulacaktır.
