Что происходит?
Наши клиенты всегда находятся в центре нашего внимания. По мере развития вашей цепочки поставок растут также и потребности в различных вариантах грузоперевозок. Для удовлетворения этих потребностей мы объединяем опыт и возможности нашей компании.
- Интеграция компании Safmarine в Maersk позволит в полной мере использовать профессиональный опыт ее сотрудников в сфере обслуживания клиентов и продаж.
- Интеграция услуг авиаперевозок и отправки сборных грузов (LCL) от компании Damco в наш ассортимент услуг позволит нам предоставлять полный комплекс логистических решений и укрепит наши позиции в данной сфере.
Упрощение нашей организационной структуры в области океанских перевозок и логистики приведет к дополнительному повышению эффективности обслуживания клиентов. Частью этого станет объединение вспомогательных офисов Maersk и Hamburg Süd. Результатом объединения станут клиенториентированные команды, которые продолжат работать с клиентами как два отдельных бренда с различными моделями обслуживания.
В результате трансформации бренды Safmarine и Damco прекратят свое существование к концу 2020 года.
Для чего проводится интеграция?
Мы хотим принять самое лучшее от трех различных организаций (Maersk, Damco и Safmarine), чтобы предлагать вам более полный комплекс услуг. В рамках нашей стратегии интеграции мы намерены более эффективно использовать географический охват, ресурсы и данные в целях объединения и упрощения вашей цепочки поставок. В то же время, мы сможем сократить дублирование операций на внутреннем уровне и, таким образом, снизить наши расходы.
Объединение наших коллективов позволит нам применять весь имеющийся у нас опыт для обслуживания клиентов по принципу «одного окна». Вы будете взаимодействовать с одним отедлом продаж, одним отделом по работе с клиентами и одной платформой независимо от того, в какой точке мира вам требуются услуги океанских перевозок и логистики. Это означает максимальную прозрачность наших услуг и комплексный подход к обслуживанию клиентов.
При этом мы гарантируем принятие мер по обеспечению нейтральности и конфиденциальности на уровне Maersk в тех случаях, когда мы привлекаем сторонних поставщиков услуг в сфере логистики.
Как проводится интеграция?
Изменения будут постепенно вноситься в течение 2020 года, чтобы свести к минимуму возможные сбои в вашей работе и максимально позаботиться о судьбе наших сотрудников. По мере интеграции мы найдем наилучшее решение, чтобы продолжить обслуживать вас под брендом Maersk.
Что послужило причиной для этих изменений?
Цель предстоящей трансформации заключается в том, чтобы упростить и объединить цепочки поставок наших клиентов. День за днем мы продолжаем совершенствовать нашу работу, учитывая ваши потребности и прислушиваясь к вашим пожеланиям. Этот новый шаг позволит нам предлагать более полный комплекс услуг.
Что это означает для клиентов? Какую выгоду принесут предстоящие изменения?
В результате трансформации вы сможете решать все вопросы касательно вашей цепочки поставок через одно контактное лицо. Вы получите доступ к более широкому спектру продуктов и услуг по принципу «одного окна», чтобы просто и удобно управлять вашими логистическими процессами.
Предлагая все наши продукты и услуги по принципу «одного окна», мы уменьшаем количество участников процесса и гарантируем более высокое качество обслуживания, чтобы повысить эффективность и жизнеспособность вашей цепочки поставок. Мы хотим предоставить вам весь накопленный нами опыт. Работа в одной команде позволит нам продолжать совершенствовать наши продукты и услуги, чтобы способствовать росту вашего бизнеса.
Мои личные контакты останутся без изменений?
Мы стремимся свести к минимуму изменения в привычном способе общения для наших клиентов, ведь наши прочные отношения означают для вас стабильность и постоянство. Однако в некоторых случаях работающие с вами представители могут измениться. Мы отдельно свяжемся с вами, если ожидаются подобные изменения.
Как гарантировать плавный ход трансформации, когда запланировано так много перемен?
Мы будем проводить трансформацию поэтапно и в тесном контакте с вами определим наилучшую модель обслуживания. Мы также будем подробно информировать вас о развитии ситуации.
Компания Sealand также будет интегрирована в Maersk?
Нет, интеграция не планируется. Sealand останется брендом в составе Maersk Group и будет продолжать свою деятельность как крупный региональный поставщик услуг.
Компания Twill также будет интегрирована в Maersk?
Нет, интеграция не планируется. Twill останется брендом в составе Maersk Group.
От меня требуются какие-либо действия до 1 октября 2020 года?
Нет, от вас не требуются какие-либо действия. В ближайшие несколько недель мы в тесном контакте с вами обсудим предстоящие изменения и попытаемся найти наилучшее решение, чтобы продолжить обслуживать вас под брендом Maersk.
Что было объявлено 1 сентября?
С 1 октября компания Damco будет интегрирована в компанию Maersk, ее услуги авиаперевозок и отправки сборных грузов (LCL) будут включены в ассортимент логистических услуг Maersk. Это позволит нам предоставлять полный комплекс логистических решений и укрепит наши позиции в данной сфере.
В рамках нашей стратегии мы планируем оказывать услуги океанских перевозок под брендом Maersk, в будущем мы больше не намерены предлагать услугу океанского фрахта с несколькими перевозчиками.
Я пользуюсь услугами авиаперевозок и/или услугами по отправке сборных грузов LCL. Что меня ожидает?
Если в настоящее время мы предоставляем вам услуги авиаперевозок или отправки сборных грузов (LCL), мы продолжим обслуживать вас под брендом Maersk и исполнять все наши договорные обязательства. За предоставление и расчет этих продуктов и услуг будут по-прежнему отвечать те же юридические лица, что и ранее. Порядок нашей работы с вами останется без изменений. В ближайшее время мы свяжемся с вами, чтобы обсудить подробности и представить вам расширенный спектр услуг, который станет доступен вам под брендом Maersk.
Я пользуюсь услугой NVOCC с несколькими перевозчиками. Что меня ожидает?
Мы больше не намерены предлагать услугу NVOCC (океанский транспорт с полной загрузкой контейнера с несколькими перевозчиками). В рамках нашей стратегии мы планируем оказывать услуги океанских перевозок под брендом Maersk. В тесном контакте с вами мы определим наилучший для вас вариант в ассортименте наших услуг. Это может быть прямой контракт с Maersk или Twill на осуществление океанских перевозок либо наша недавно запущенная услуга Booking Service, если вы хотите, чтобы мы размещали букинги от вашего лица. В ближайшее время мы свяжемся с вами, чтобы обсудить подробности нашего дальнейшего сотрудничества.
Какие преимущества дают мне предстоящие изменения?
Изменения вносятся с учетом потребностей наших клиентов и позволят нам предлагать более простой и наглядный пакет услуг. Для вас это означает обслуживание по принципу «одного окна», сокращение числа участников на протяжении вашей цепочки поставок и более удобное использование наших услуг.
Когда я получу информацию, что это означает для меня?
В начале сентября мы свяжемся с вами, чтобы обсудить с вами предстоящие изменения и возможную выгоду для вас. Мы в тесном контакте с вами попытаемся найти наилучшее решение, чтобы продолжить обслуживать вас под брендом Maersk.
Что конкретно ожидает меня 1 октября?
Изменения будут вноситься постепенно в течение 2020 года, чтобы свести к минимуму возможный дискомфорт и максимально позаботиться о судьбе наших сотрудников.
У меня сохранится прямой контакт с Damco?
Мы стремимся свести к минимуму изменения в привычном способе общения для наших клиентов, ведь наши прочные отношения означают для вас стабильность и постоянство. Однако в некоторых случаях работающие с вами представители могут измениться. Мы отдельно свяжемся с вами, если ожидаются подобные изменения.
Что конкретно ожидает меня 1 октября?
Изменения будут постепенно вноситься в течение 2020 года, чтобы свести к минимуму возможный дискомфорт и максимально позаботиться о судьбе наших сотрудников. По мере интеграции мы в тесном контакте с вами попытаемся найти наилучшее решение, чтобы продолжить обслуживать вас под брендом Maersk.
Я смогу заказывать услугу FCL от Damco после 1 октября?
С 1 октября мы больше не принимаем новые заказы на услугу FCL от других поставщиков. Все клиенты FCL будут обслуживаться в индивидуальном порядке и смогут перейти на аналогичный сервис в ассортименте услуг Maersk.
