O que está acontecendo?
Nossos clientes ocupam o centro de nossa visão. As necessidades em constante evolução de sua cadeia de suprimento estão aumentando a demanda por modais variados de transporte e, para atender a essas necessidades, estamos integrando ainda mais a especialização e as habilidades de nossa empresa.
- Integrando a Safmarine à Maersk e infundindo essa paixão por clientes e melhores práticas em Vendas e Experiência do cliente, para aprimorar o acesso de nossos clientes ao portfólio de integrador global.
- Integrando os produtos Air e LCL da Damco em nossos produtos de logística e serviços para complementar nossa oferta de ponta a ponta, com base em sua força e experiência neste campo..
Simplificando nossa estrutura organizacional pelos serviços Marítimos e de Logística globalmente para melhorar ainda mais o foco no cliente e a eficiência. Como parte dessa iniciativa, os escritórios de apoio da Maersk e Hamburg Süd serão integrados em equipes mais centradas no cliente, ao mesmo tempo continuando a atender os clientes como duas marcas separadas, com um modelo de atendimento diferenciado
Devido às mudanças, as marcas Safmarine e Damco deixarão de ser comercializadas até o fim do ano de 2020.
Por que estamos nos integrando?
Aproveitar o melhor de três organizações que se complementam (Maersk, Damco e Safmarine) nos permitirá oferecer uma experiência mais integrada na totalidade de seus negócios conosco. Adotando nossa estratégia integradora, otimizaremos ainda mais as habilidades, os dados e as distribuições geográficas com o objetivo de conectar e simplificar sua cadeia de suprimento. Ao mesmo tempo, isso nos propicia uma oportunidade de reduzir sobreposições internas e reduzir nossos custos de atendimento.
Combinando nossas equipes, otimizaremos as melhores práticas com o objetivo de criar uma jornada de ponta a ponta unificada para você. Você verá uma força de vendas e uma equipe de atendimento ao cliente, em uma plataforma única, independentemente do local no mundo em que você precise de serviços marítimos e de logística, aumentando como resultado a visibilidade de nossa oferta e garantindo ainda melhor uma experiência para o cliente totalmente integrada.
No entanto, sempre garantiremos a manutenção das medidas de Neutralidade e Confidencialidade da Maersk nos casos em que lhe proporcionarmos um serviço em conjunto com fornecedores terceiros de transportes e logística.
Como estamos fazendo a integração?
Haverá uma abordagem gradativa ao longo do ano de 2020, objetivando minimizar interferências em seus negócios e cuidar da melhor maneira de nosso pessoal durante esse período. Com nossa integração, trabalharemos em total contato com você para encontrar o melhor ajuste a fim de continuar a atendê-lo sob a marca Maersk.
Quais são os motivos dessas mudanças?
Iniciamos esta jornada de transformação com a visão de simplificar e conectar as cadeias de suprimento de nossos clientes. Continuamos a otimizá-la e evoluí-la dia a dia, ouvindo suas necessidades, e este é outro passo, que nos permite oferecer uma experiência ao cliente totalmente integrada.
O que isso significa para mim, como cliente, e como me beneficiarei dessas mudanças?
Prosseguindo, você contará com um ponto de contato centralizado para todas as necessidades de sua cadeia de suprimento. Isso significa que você terá mais acesso a produtos e serviços por meio de um parceiro, e que o gerenciamento de seus fluxos de logística se tornará uma operação cada vez mais conectada e simplificada.
Com todos os nossos produtos e serviços sob um único teto, haverá menos transferências de operações, levando a uma entrega mais otimizada de nossos serviços e fazendo sua cadeia de suprimento fluir com mais eficiência e resiliência. Temos o compromisso de levar nossa especialização coletiva até você. Compartilhar as melhores práticas e habilidades como uma equipe única nos permitirá continuar a desenvolver produtos e serviços projetados para ajudá-lo a permanecer à frente e no controle.
Meus contatos pessoais permanecerão os mesmos?
Temos o objetivo de minimizar a mudança para os contatos de nossos clientes, a fim de garantir nossos fortes relacionamentos, com isto assegurando a estabilidade e a continuidade para você. No entanto, em casos individuais poderá haver mudanças em suas equipes. Entraremos em contato caso sejam esperadas mudanças do tipo.
Muita coisa está acontecendo ao mesmo tempo. Como vocês garantirão que esta transição será harmoniosa?
Realizaremos a transição em etapas e trabalharemos em contato próximo com você, a fim de encontrarmos o melhor ajuste futuro e o mantermos informado constantemente.
A Sealand será integrada à Maersk?
Não. Não será integrada. A Sealand permanecerá como uma marca separada sob o portfólio do Maersk Group, atuando como o fornecedor de serviços regionais forte que já é hoje.
A Twill será ingegrada à Maersk?
Não. Não será integrada. A Twill permanecerá como uma marca separada sob o portfólio do Maersk Group.
Precisarei adotar qualquer ação antes de 1º de outubro de 2020?
Não há nenhuma ação que você precise adotar. Nas próximas semanas, estaremos em contato próximo com você para conversar sobre as mudanças e encontrar a melhor configuração para continuar a atendê-lo com a marca Maersk.
O que foi anunciado no dia 1º de setembro?
A partir de 1º de outubro, a Damco passará a ser integrada ao grupo da Maersk, adicionando seus produtos Frete Aéreo e Less than Container Load (LCL) ao portfólio da Maersk de produtos de logística e serviços para complementar nossa oferta de ponta a ponta, aproveitando ao máximo seus pontos fortes e especialização nesse campo.
Como parte de nossos serviços integradores, queremos usar nossos próprios produtos Maersk Ocean para oferecer propostas de valor exclusivas, portanto, a opção de frete marítimo de múltiplas transportadoras não será oferecida no futuro.
Sou cliente Air Freight e/ou LCL. O que devo esperar?
Se já lhe fornecemos no momento um serviço Air ou LCL, continuaremos a fazê-lo futuramente sob o portfólio Maersk e atenderemos a todas as nossas obrigações contratuais. Esses produtos e serviços continuarão a ser fornecidos e faturados pelas mesmas pessoas jurídicas que hoje; portanto, não serão necessárias mudanças no modo como operamos juntos. Entraremos em contato em breve para analisar os detalhes e apresentar a oferta de serviços expandida disponível para você no portfólio Maersk.
Sou um cliente NVOCC/multi carrier. O que isto significa para mim?
Não ofereceremos o produto Ocean FCL Multi-Carrier (NVOCC) como oferta geral. Como parte de nosso portfólio integrador, queremos utilizar nossos produtos próprios Ocean para oferecer-lhe propostas de valor exclusivas. Trabalharemos em contato próximo com você, a fim de encontrarmos o melhor ajuste futuro com uma oferta alternativa dentro do portfólio Maersk. Isso poderá ocorrer na forma de contrato marítimo direto com a Maersk ou Twill ou nosso produto recém-lançado Booking Services (Serviços de Reserva), se você quiser que façamos a reserva por você. Entraremos em contato com você em breve para analisar as opções para nosso futuro relacionamento.
Quais benefícios esta mudança trará para mim como cliente?
Esta mudança tem por motivo as necessidades de nossos clientes e nos possibilitará oferecer um serviço mais simplificado e conectado, integrando todos os nossos produtos. Como cliente, você receberá um ponto de contato centralizado com menor variação de contatos ao longo de sua cadeia de suprimento e, como meta final, uma entrega mais simples e mais integrada de nossos serviços.
Quando serei contatado sobre o que isto significa para mim?
Nos primeiros dias do mês de setembro entraremos em contato para confirmar sua compreensão das mudanças, incluindo sobre como você pode beneficiar-se delas. Trabalharemos em total contato com você para encontrar o melhor ajuste a fim de continuar a atendê-lo sob a marca Maersk.
O que exatamente devo esperar para o dia 1º de outubro?
Haverá uma abordagem escalonada ao longo do ano de 2020, objetivando minimizar interferências para o cliente e cuidar da melhor maneira de nosso pessoal durante essa transição.
Ainda terei o mesmo contato na Damco?
Temos o objetivo de minimizar a mudança para os contatos de nossos clientes, a fim de garantir nossos fortes relacionamentos, com isto assegurando a estabilidade e a continuidade para você. No entanto, em casos individuais poderá haver mudanças em suas equipes. Entraremos em contato caso sejam esperadas mudanças do tipo.
O que exatamente devo esperar para o dia 1º de outubro?
Haverá uma abordagem gradativa ao longo do ano de 2020, objetivando minimizar interferências em seus negócios e cuidar da melhor maneira de nosso pessoal durante esse período. Com nossa integração, trabalharemos em total contato com você para encontrar o melhor ajuste a fim de continuar a atendê-lo sob a marca Maersk.
Ainda posso reservar serviços FCL com a Damco após o dia 1º de outubro?
Deixaremos de fazer reservas de FCL de terceiros para novos negócios a partir do dia 1º de outubro. Será realizado o processamento de todos os clientes FCL conforme o caso, e estes terão a oportunidade de fazer a transição para uma oferta de serviço Maersk alternativa.
