어떤 변화가 일어나는 것인가요?
저희의 비전의 중심에는 고객이 있습니다. 고객의 변화하는 공급망 요건에 따라 다양한 운송 모드에 대한 수요가 증가하고 있으며, 이러한 요구를 충족하기 위해 당사의 전문성과 역량을 더욱 긴밀하게 종합하고 있습니다.
- Safmarine을 Maersk에 통합하고 고객에 대한 열정과 모범 사례를 영업 및 고객 경험에 접목하여 고객이 글로벌 통합 기업 포트폴리오를 이용할 수 있도록 지원합니다.
- Damco의 항공 화물 운송 및 LCL 서비스를 당사의 물류 및 서비스에 통합하여 엔드 투 엔드 서비스를 보완하고, 이 분야의 강점과 전문 지식을 기반으로 구축해 나갑니다.
전 세계 해상 및 물류 조직 구조를 단순화하여 고객 중심 가치와 효율성을 더욱 향상합니다. 이러한 일환으로 Maersk와 Hamburg Süd의 지원 사무소는 보다 고객 중심적인 팀으로 발전하고, 차별화된 서비스 모델을 갖춘 두 개의 개별 브랜드로 고객의 요건을 충족해 나갈 것입니다.
이러한 변화로 인해 Safmarine 및 Damco 브랜드를 2020년 말까지 더 이상 출시하지 않을 예정입니다.
통합하는 이유는 무엇인가요?
3개 조직(Maersk, Damco, Safmarine)에서 가장 뛰어난 장점만 취하여 더욱 통합된 경험을 제공할 수 있기 때문입니다. 통합 기업 전략을 실시하면 기능, 데이터 및 지역 정보를 보다 효과적으로 활용하여 공급망을 연결하고 간소화할 수 있습니다. 이와 동시에 내부의 중복된 데이터를 줄이고 서비스 비용을 절감할 수 있는 기회를 제공할 수 있습니다.
이렇게 팀을 합치면 모범 사례를 활용하여 통합된 엔드 투 엔드 과정을 구축할 수 있습니다. 고객이 해상 및 물류 서비스를 원하는 곳이 전 세계 어디이든 하나의 영업 인력, 하나의 고객 서비스 팀, 하나의 플랫폼으로 서비스의 가시성을 높이고 원활한 고객 경험을 보장할 수 있습니다.
당사는 제3자 운송 및 물류 공급업체와 함께 서비스를 제공하더라도 Maersk의 중립성과 기밀성을 항상 유지할 것입니다.
어떤 방식으로 통합되나요?
업무 중단을 최소화하고 통합 기간 동안 최대한 직원들을 배려하기 위해 2020년 동안 점진적으로 통합해나갈 것입니다. 통합됨에 따라 Maersk 브랜드로 계속 서비스를 제공할 수 있는 최상의 체제를 찾기 위해 고객과도 긴밀하게 협력할 것입니다.
이러한 변화가 일어나는 이유는 무엇인가요?
당사는 고객의 공급망을 간소화하고 연결한다는 비전을 바탕으로 이러한 혁신을 시작했습니다. 저희는 고객의 요구를 경청하며 매일 조직을 최적화하고 발전 시켜 왔습니다. 이번 변화는 이러한 연장선으로, 원활한 고객 경험을 제공하기 위한 것입니다.
고객에게는 어떠한 영향을 미치며 이러한 변화를 통해 어떤 이점을 얻을 수 있나요?
앞으로 모든 공급망 요구 사항을 하나의 컨택트 포인트로 연락하실 수 있습니다. 이로써 고객님께서는 한 파트너를 통해 다양한 서비스를 더 많이 이용하고 물류 흐름을 관리하실 수 있습니다.
모든 서비스가 이제 하나로 통합되었기 때문에 내부적인 인수인계를 줄일 수 있으며, 결과적으로 서비스 제공이 더욱 최적화되고 효율성과 복원력이 향상되므로 공급망의 흐름이 원활해지게 됩니다. 당사는 당사의 전문 지식을 고객님께 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 하나의 팀이 되어 서로의 모범 사례와 기능을 공유하면 고객이 시장을 선도하고 통제력을 유지할 수 있는 서비스를 계속해서 개발할 수 있습니다.
개별 컨택트 포인트가 그대로 유지되나요?
고객의 컨택트 포인트에 있을 변화를 최소화하여 고객의 안정성과 연속성을 보장하는 데 중점을 두고 있지만, 개별적으로 변화가 있는 팀이 있을 수 있습니다. 이러한 변화가 예상될 경우 연락을 드리겠습니다.
한 번에 많은 변화가 일어나고 있는데 이러한 전환이 원활하게 진행되도록 어떠한 조치를 하고 있나요?
당사는 단계별로 전환을 진행할 것이며, 고객과의 긴밀한 협조를 통해 최적의 체제를 모색하고 계속 관련 소식을 알려드리겠습니다.
Sealand도 Maersk에 통합되나요?
아니요, 통합되지 않습니다. Sealand는 Maersk Group 산하의 별도의 브랜드로 남아 현재 제공하는 강력한 지역 내 서비스를 이어나갈 것입니다.
Twill이 Maersk에 통합되나요?
아니요, 통합되지 않습니다. Maersk 그룹 산하의 별도의 브랜드로 남게 될 것입니다.
2020년 10월 1일 이전에 고객이 취해야 할 조치가 있나요?
고객께서 취해야 할 조치는 없습니다. 앞으로 몇 주 내로 변경 사항에 대해 자세히 설명해 드리기 위해 연락을 드릴 것이며, Maersk 브랜드로써 계속해서 최적의 체제로 서비스할 수 있는 방법을 모색할 것입니다.
9월 1일에 어떤 발표가 있었나요?
10월 1일부로 Damco가 Maersk 그룹에 추가로 통합되며, Damco의 항공 화물 운송 및 컨테이너 소화물(LCL) 서비스를 Maersk 물류 및 서비스 포트폴리오에 통합하여 엔드 투 엔드 서비스를 보완하고, 이 분야의 강점과 전문 지식을 기반으로 구축해 나갑니다.
통합 기업 서비스의 일환으로 당사만의 고유한 가치를 제공하기 위해 자체 Maersk 해상 서비스를 사용하고자 합니다. 따라서 향후 멀티 캐리어 해상 운송 옵션은 더 이상 제공되지 않을 예정입니다.
항공 화물 운송 및/또는 LCL 서비스 사용 고객은 어떻게 해야 하나요?
현재 항공 화물 운송 또는 LCL 서비스를 이용 중인 고객께는 해당 서비스를 Maersk 산하에서 계속 제공해드리며 모든 계약상의 의무가 이행됩니다. 이러한 서비스는 현재와 동일한 법인이 계속 제공하며 인보이스를 발행하므로, 운영 방식에는 변동이 없습니다. 빠른 시일 내로 연락을 드려 자세한 내용을 설명하고 Maersk가 제공하는 확장된 서비스를 소개해 드리겠습니다.
NVOCC/멀티 캐리어 고객에게 미치는 영향은 무엇인가요?
해상 FCL 멀티 캐리어 서비스(NVOCC)는 더이상 제공되지 않습니다. 통합 기업 서비스의 일환으로 당사만의 고유한 가치를 제공하기 위해 자체 해상 서비스를 사용하고자 합니다. 고객과의 긴밀한 협조를 통해 최적의 체제를 모색하고 Maersk 포트폴리오 내에서 대체 서비스를 제공할 예정입니다. 이는 Maersk 또는 Twill과의 직접적인 해상 계약 형태로 진행되거나, 대신 부킹해 드릴 수 있는 새롭게 출시된 부킹 서비스를 통해 진행 될 수 있습니다. 빠른 시일 내로 연락을 드려 향후 이용할 수 있는 옵션에 대해 설명드리겠습니다.
이러한 변화로 고객이 얻는 장점은 무엇인가요?
이번 변화는 고객의 요청에 따라 시작되었으며, 이를 통해 모든 서비스에서 더욱 간소화되고 연결된 서비스를 제공하게 되었습니다. 고객은 하나의 컨택트 포인트를 통해 공급망 전반에 불필요한 접점을 줄이고 궁극적으로 보다 간단하고 원활한 서비스를 이용할 수 있습니다.
고객이 받는 영향에 대해 언제 연락을 받을 수 있나요?
9월 초에 이번 변화로 고객이 얻게 될 장점과 이러한 내용을 이해하고 있는지 확인하기 위해 연락을 드릴 예정입니다. Maersk 브랜드로 계속 서비스를 제공할 수 있는 최상의 체제를 찾기 위해 고객과도 긴밀하게 협력할 것입니다.
10월 1일에 어떤 변화가 있나요?
단계적 접근 방식이 이루어질 예정이며, 고객의 업무 중단을 최소화하고 전환 기간 동안 최대한 직원들을 배려하기 위해 전환 작업은 2020년 동안 점진적으로 이루어질 예정입니다.
Damco에서도 동일한 컨택트 포인트를 그대로 이용할 수 있나요?
고객의 컨택트 포인트에 있을 변화를 최소화하여 고객의 안정성과 연속성을 보장하는 데 중점을 두고 있지만, 개별적으로 변화가 있는 팀이 있을 수 있습니다. 이러한 변화가 예상될 경우 연락을 드리겠습니다.
10월 1일에 어떤 변화가 있나요?
업무 중단을 최소화하고 통합 기간 동안 최대한 직원들을 배려하기 위해 2020년 동안 점진적으로 통합해나갈 것입니다. 통합됨에 따라 Maersk 브랜드로 계속 서비스를 제공할 수 있는 최상의 체제를 찾기 위해 고객과도 긴밀하게 협력할 것입니다.
10월 1일 이후에도 Damco에서 FCL 서비스를 부킹할 수 있나요?
10월 1일부터는 더 이상 제3자 FCL 부킹을 신규로 받지 않습니다. 모든 FCL 고객은 케이스별로 처리되며 Maersk의 대체 서비스로 전환할 수 있습니다.
