どのような変更が起こっているのですか？
マースクの中心はお客様です。 サプライチェーンに関するお客様のニーズが進化する中、さまざまな輸送方法に対する需要が高まっています。このようなニーズに応えるため、私たちは企業として有する専門知識や能力をより緊密に連携していきます。
- サフマリンをマースクに統合し、サフマリンのお客様に対する情熱やベストプラクティスを営業部やカスタマーエクスペリエンス部に融合させることで、総合物流サービスを一層ご活用いただけるようになります。
- ダムコの航空輸送およびLCLサービスをマースクのロジスティクス&サービスに統合し、この分野の強みや専門知識を活かしたエンド・ツー・エンドのサービスをサポートします。
海上輸送とロジスティクスの組織構造を全社的に簡素化し、お客様重視と効率性をさらに向上します。 この一環として、マースクとハンブルグスドのバックオフィスは、今後も異なるサービスモデルを有する個別のブランドとしてお客様にサービスを提供し続けつつ、よりお客様重視のチームを目指して一層緊密に連携していきます。
これらの変更により、サフマリンとダムコのブランドは2020年末を持って終了となります。
ブランド統合に至った理由を教えてください。
マースク、ダムコ、サフマリンそれぞれの最良の部分を統合することで、当社との取引全体に渡ってより総合的で優れた顧客体験を提供することが可能になります。 当社は総合物流企業戦略を採用することで能力、データ、地理を一層活用し、お客様のサプライチェーンを連結・簡素化します。 これは当社にとって、社内の重複や無駄を減らし、コスト軽減を実現する機会でもあります。
チームをひとつにすることで、ベストプラクティスを活かした、統一的なエンド・ツー・エンドサービスを生み出していきます。 世界中のどこでどのような海上輸送やロジスティクスサービスが求められていても、営業チーム、カスタマーサービスチーム、プラットフォームはいずれもひとつ。マースクのサービスが一層分かりやすくなり、シームレスな顧客体験が確保されます。
ただし、輸送およびロジスティクスを外部のサプライヤーに委託の上でサービスを提供する場合は、マースクとして中立性と機密保持を維持するよう、常に心がけます。
ブランドの統合はどのように行われるのですか？
お客様のビジネスに影響を及ぼさないよう、2020年末まで段階的に進められます。また、この間当社従業員に対しても万全の配慮を行ってまいります。 統合に際しては、今後もマースクブランドのもとでお客様にサービスを提供させていただくために最善のご提案を用意させていただきます。
組織改編の理由は何ですか？
当社では、お客様のサプライチェーンの更なる簡素化と連携を目的として、今回の変更に着手しました。 お客様のニーズに耳を傾け、日々最適化・進化を遂げることで、シームレスな顧客体験の実現に向けた、新たな一歩を踏み出すことができます。
顧客にとって今回の変更はどのような意味を持つのですか？また、どのようなメリットがありますか？
今後は、サプライチェーンのあらゆるニーズに対する窓口が統一されます。 統一された窓口を通じて提供されるサービスの種類が増えると同時に、物流フローの管理が統制され、簡素化されます。
すべてのサービスを1つにまとめることにより、業務の引継ぎ回数が減り、サービスの提供がより最適化され、効率性と回復力が高まり、サプライチェーンのスムーズな流れを作り出します。 当社では、社内における専門性を結集してお客様へのサービス改善に活かせるよう、取り組んでいます。 ベストプラクティスや能力をチームとして共有することで、お客様が常に優位な立場を維持し、サプライチェーンの状況を的確に制御することを可能にするサービスを継続的に開発することができます。
現在の担当者に変更はありますか？
引き続き安定したサービスを提供できる強固な関係をお客様と維持するため、担当者の変更を最小限にとどめることを目指していますが、個々のケースでは担当者に変更が生じる場合があります。 変更が予定される場合は、当社よりご連絡させていただきます。
一度に多くの変更が行われていますが、どのように円滑な移行が確保されるのでしょうか？
移行は段階的に実施される予定です。また、お客様との緊密な連携により、今後に向けて最善のご提案をさせていただくとともに、随時最新情報をお知らせいたします。
シーランドブランドはマースクに統合されますか？
いいえ。シーランドは統合されません。 今後もマースクグループ傘下の個別ブランドとして、強力な地域内サービスプロバイダーとして機能し続けます。
ツイルブランドはマースクに統合されますか？
いいえ。ツイルは統合されません。 今後もマースクグループ傘下の個別ブランドとして継続します。
2020年10月1日までに何かを行う必要がありますか？
お客様の方でのご手配は一切必要ありません。 今後、変更内容についてお客様にご説明の上、今後もマースクブランドのもとでサービスを提供させていただくために最善なご提案をさせていただきます。
9月1日の発表内容を教えてください。
10月1日をもって、ダムコブランドはマースクに統合され、航空輸送およびLCLサービスがマースクのサービスに加わります。これにより、この分野における強みや専門知識を活かした、エンド・ツー・エンドのサービスを提供して参ります。
総合物流サービスの一環として、当社ではマースクの海上輸送サービスによる独自の価値提案を行っていきたいとの立場から、今後は複数の船社起用による海上フォワーディングの機能は廃止されます。
航空輸送・LCLサービスを利用しています。どのような変更がありますか？
現在、航空輸送およびLCLサービスをご利用いただいているお客様に対しては、マースク傘下のサービスを引き続き提供し、あらゆる契約義務を果たして参ります。 該当のサービスは今後も変わらず提供され、現状と同様の法人としてご請求させていただきます。よって、変更点はありません。 近日中に当社より詳細について説明させていただき、より充実したマースクのサービスをご紹介させていただきます。
NVOCC・多船社サービスを利用しています。どのような変更がありますか？
当社は今後、通常サービスとしての複数船社起用による海上輸送フォワーディングサービス（NVOCC）の提供は行わない方針です。 総合物流サービスの一環として、当社はマースクの海上輸送サービスによる独自の価値提案を行っていきたいと考えています。 今後もマースクブランドのもとでお客様にサービスを提供させていただくために、最善のご提案をさせていただきます。 マースクまたはツイルとの直接の海上輸送契約をご利用いただくか、新たに導入されたブッキングサービスをご利用いただくこととなります。 近日中に、今後のオプションについてご説明させていただきます。
この変更は顧客にとってどのようなメリットがありますか？
お客様のニーズに応えることを目的とする今回の変更は、あらゆるサービスにおいてより一層の簡素化と連携を可能にします。 窓口が1つに統一され、サプライチェーン全体でタッチポイントを減らすことで、より簡潔でシームレスなサービスにつながります。
今回の変更について個別に説明を受けられますか？
9月初旬に当社よりご連絡させていただき、さまざまなメリットを含む今回の変更について詳しく説明させていただきます。 今後もマースクブランドのもとでお客様にサービスを提供させていただくために最善のご提案をさせていただきます。
10月1日から実際に何が変わるのですか？
お客様のビジネスに影響を及ぼさないよう、変更は2020年末まで段階的に進められます。また、この間当社従業員に対しても万全の配慮を行ってまいります。
ダムコの担当者はこれまでと変更はありませんか？
当社は、引き続き安定したサービスを提供できる強固な関係をお客様と維持するため、担当者の変更を最小限にとどめることを目指していますが、個々のケースでは担当者に変更が生じる場合があります。 変更が予定される場合は、当社よりご連絡させていただきます。
10月1日から実際に何が変わるのですか？
お客様のビジネスに影響を及ぼさないよう、変更は2020年末まで段階的に進められます。また、この間当社従業員に対しても万全の配慮を行ってまいります。 統合に際しては、今後もマースクブランドのもとでお客様にサービスを提供させていただくために最善のご提案を用意させていただきます。
10月1日以降も、ダムコのFCLサービスをブッキングできますか？
9月いっぱいをもって、ダムコでのFCLブッキングの新規受付は終了させていただきます。 FCLサービスをご利用のお客様については個別に対応させていただきます。この機会にFCLに代わるマースクのサービスへ移行いただくことが可能です。
