Cosa cosa implica il cambiamento?
I nostri clienti sono al centro della nostra visione. Le esigenze della tua supply chain sono in continuo cambiamento. La domanda di diverse modalità di trasporto è dunque in aumento. Per rispondere a queste esigenze, intendiamo ravvicinare ancora di più le competenze e le capacità della nostra azienda.
- Integrando Safmarine in Maersk e instillando la sua passione per i clienti e la sua politica vincente nei reparti commerciale e di Customer Experience, al fine di migliorare l'accesso dei clienti all'integrator portfolio globale.
- Integrando i prodotti Air e LCL di Damco nei nostri prodotti servizi e logistica, per arricchire la nostra offerta end-to-end, consolidando i punti forti e rafforzando le competenze in questo campo.
Snellendo a livello mondiale la nostra struttura organizzativa nell'ambito dei prodotti Ocean e Logistics, per un migliore efficienza e customer centricity. A questo proposito, i back office di Maersk e quelli di Hamburg Süd si "uniscono" per formare team ancora più focalizzati sulle esigenze del cliente (customer-centric), continuando al contempo a presentarsi ai clienti come due brand separati con modelli di servizi differenziati.
In seguito ai cambiamenti, i brand Safmarine e Damco escono dal mercato alla fine del 2020.
Perché integrare?
Maersk, Damco e Safmarine sono tre aziende che si complementano. Sfruttando i loro punti forti, saremo in grado di offrirvi una migliore esperienza integrata. Grazie alla nostra integrator strategy, saremo in grado di sfruttare al meglio capacità, dati e regioni geografiche per connettere e semplificare la tua supply chain. Allo stesso tempo, questa strategia ci offre la possibilità di ridurre le ridondanze interne e ridurre i costi.
Unendo i nostri team, useremo abilmente i rispettivi punti di forza per creare e offriti un'esperienza end-to-end unificata. Per per i servizi di trasporto marittimo e logistica, in qualsiasi parte del mondo tu ne abbia bisogno, il nostro sales force e la nostra assistenza clienti saranno gli stessi. Ciò comporterà una maggiore visibilità della nostra offerta e la perfetta "customer experience".
Inoltre continueremo a mantenere le misure "neutralità" e "riservatezza" di Maersk, nel caso in cui ti forniamo un servizio con trasporto terzi e fornitori di logistica.
Come procederemo con l'integrazione?
L'approccio sarà graduale nel corso del 2020 per ridurre al minimo eventuali disagi al tuo business e per prenderci cura dei nostri collaboratori durante questo periodo. Con il procedere dell'integrazione, lavoreremo in stretta collaborazione con te per stabilire il migliore setup per continuare a servirti sotto il brand Maersk.
A cosa sono dovuti questi cambiamenti?
Abbiamo iniziato la nostra trasformazione con la visione di semplificare e connettere le supply chain dei nostri clienti. Abbiamo continuato a migliorare e ad evolverci giorno per giorno nonché ad ascoltare le tue esigenze. Questo è un altro passo che ci consente di offrirti la perfetta customer experience.
Che cosa significa tutto questo per me, come cliente? Quali vantaggi risultano per me da questi cambiamenti?
Avrai un unico punto di contatto per tutte le esigenze della tua supply chain. Grazie a questo cambiamento, avrai accesso a prodotti e servizi attraverso un unico partner e la gestione dei tuoi flussi logistici risulterà sempre più connessa e semplificata.
Con tutti i nostri prodotti e servizi "sotto un unico tetto", ci saranno meno trasferimenti, quindi una migliore erogazione dei nostri servizi e renderemo il flusso della tua supply chain più efficiente e resiliente. Siamo determinati ad offrirti le nostre competenze collettive. Come unico team che condivide le migliori pratiche e capacità, continueremo a sviluppare prodotti e servizi che ti consentiranno di stare sempre un passo avanti e avere la situazione sotto controllo.
I referenti a me assegnati saranno gli stessi?
Intendiamo ridurre eventuali cambiamenti di referenti per salvaguardare le nostre relazioni consolidate, assicurandoti stabilità e continuità. In alcuni casi, tuttavia, potrebbero verificarsi dei cambiamenti nel team a te assegnato. Ti informeremo in caso di cambiamenti.
Ci sono molte cose da fare allo stesso tempo – come potete garantire la perfetta transizione?
La transizione avrà luogo in fasi e lavoreremo in stretta collaborazione con te per stabilire il migliore setup futuro e per mantenerti costantemente in formato.
Sealand sarà integrata in Maersk?
No, non avverrà alcuna integrazione dell'azienda Sealand. Sealand rimarrà un marchio separato nel Gruppo Maersk e continuerà ad essere il fornitore affermato di servizi regionali.
Twill sarà integrata in Maersk?
No, non avverrà alcuna integrazione dell'azienda Twill. Twill rimarrà un marchio separato nel Gruppo Maersk.
Quale azione devo intraprendere prima del 1º ottobre 2020?
Non devi intraprendere alcuna azione. Nelle prossime settimane lavoreremo in stretta collaborazione con te per spiegarti i cambiamenti e per stabilire il migliore setup per continuare a servirti sotto il brand Maersk.
Che cosa è stato annunciato il 1º settembre?
Dal 1º ottobre, Damco verrà ulteriormente integrato nel Gruppo Maersk, con l'aggiunta dei suoi prodotti Spedizioni aree e Spedizioni a carico parziale (LCL) al portfolio di prodotti "servizi" e "logistica" di Maersk, per arricchire la nostra offerta end-to-end, consolidando i punti forti e rafforzando le competenze in questo campo.
Come parte dei nostri integrator services, intendiamo utilizzare i nostri prodotti Ocean per offrire proposte di valore unico, quindi l'opzione trasporto merci marittimo multi-carrier non sarà più offerta in futuro.
Sono un cliente che utilizza il servizio Spedizioni aeree (Air) o Spedizioni a carico (LCL). Che cosa devo aspettarmi?
Se ti stiamo fornendo il servizio Spedizioni aeree (Air) o Spedizioni a carico (LCL), continueremo a offrirti il servizio sotto il Gruppo Maersk e continueremo a rispettare tutti i nostri obblighi contrattuali in merito. Questi prodotti e servizi continueranno ad essere forniti e fatturati dalle stesse entità legali, come di consueto: nessun cambiamento è richiesto nel modo in cui operiamo insieme. Ti contatteremo ben presto per spiegarti i dettagli e presentarti un'offerta di servizi estesi disponibili sotto Maersk.
Sono un cliente che utilizza il servizio NVOCC/multi carrier. Che cosa devo aspettarmi?
Non perseguiremo il prodotto Ocean FCL Multi-carrier (NVOCC) come offerta generale. Come parte del nostro portfolio da integrator, intendiamo utilizzare i nostri prodotti Ocean per offrirti proposte di valore unico Lavoreremo in stretta collaborazione con te per stabilire il migliore setup futuro con un'offerta alternativa all'interno del portfolio Maersk. Il setup futuro potrebbe essere un contratto di trasporto marittimo diretto con Maersk o Twill o il nostro prodotto Booking Services appena lanciato, se desideri che siamo noi ad eseguire la prenotazione a tuo nome. Ti contatteremo ben presto per spiegarti le opzioni disponibili per la nostra futura collaborazione.
Quali sono i vantaggi che questo cambiamento comporta per me, in qualità di cliente?
Questo cambiamento è dovuto alle esigenze dei nostri clienti e ci consentirà di offrire un servizio più fluido e connesso per tutti i nostri prodotti. Come cliente riceverai un unico punto di contatto. Il numero di touchpoint lungo la tua supply chain sarà ridotto. La nostra prestazione di servizi sarà ulteriormente snellita e perfezionata.
Quando sarò contattatato per ricevere ulteriori delucidazioni in merito?
Durante i primi giorni di settembre ti contatteremo per spiegarti i cambiamenti e i relativi vantaggi per te. Lavoreremo in stretta collaborazione con te per stabilire il migliore setup per continuare a servirti sotto il brand Maersk.
Che cosa accadrà il 1º ottobre?
L'approccio sarà graduale e durerà per tutto il 2020 per ridurre al minimo eventuali disagi ai clienti/ai loro business e per prenderci cura dei nostri collaboratori durante questo periodo.
Il referente a me assegnato presso Damco sarà lo stesso?
Intendiamo ridurre eventuali cambiamenti di referenti per salvaguardare le nostre relazioni ormai consolidate, assicurandoti stabilità e continuità. In alcuni casi, tuttavia, potrebbero verificarsi dei cambiamenti nel team a te assegnato. Ti informeremo in caso di cambiamenti.
Che cosa accadrà il 1º ottobre?
L'approccio sarà graduale nel corso del 2020 per ridurre al minimo eventuali disagi al tuo business e per prenderci cura dei nostri collaboratori durante questo periodo. Con il procedere dell'integrazione, lavoreremo in stretta collaborazione con te per stabilire il migliore setup per continuare a servirti sotto il brand Maersk.
Dopo il 1º ottobre, posso continuare a prenotare i servizi FCL presso Damco?
Dal 1º ottobre non accetteremo più prenotazioni per servizi FCL di terzi. Tutti i clienti FCL verranno gestiti caso per caso e avranno la possibilità di adottare un'offerta di servizio Maerks alternativa.
