Que se passe-t-il ?
Nos clients sont au cœur de notre vision. Vos besoins en termes de chaîne d'approvisionnement évoluent en permanence, ce qui vous oblige à recourir à de nombreux modes de transport. Nous combinons notre expertise et nos capacités pour satisfaire à votre demande.
- Intégration de Safmarine à Maersk en nous imprégnant de la passion pour les clients et des meilleurs pratiques de Safmarine pour améliorer notre expérience client et de vente, et garantir à nos clients un meilleur accès à l’offre intégrée mondiale.
- Intégration des produits fret aérien et LCL de Damco dans notre offre logistique et services afin de compléter notre offre globale, et de profiter de la force et de l’expérience de Damco dans ce domaine.
Simplification de notre structure organisationnelle Ocean & Logisitics de par le monde pour nous recentrer sur le client et augmenter notre niveau d’efficacité. Suite à cela, les bureaux de Maersk et Hamburg Süd vont renforcer leur collaboration au bénéfice des clients, tout en continuant à gérer ces derniers en tant que deux marques séparées proposant un modèle de service différent.
En raison de ces changements, les marques Safmarine et Damco disparaîtront fin 2020.
Pourquoi une intégration ?
Tirer le meilleur profit de chacune de ces trois entreprises complémentaires (Maersk, Damco et Safmarine) nous permettra de vous offrir une expérience encore mieux intégrée pour toutes vos activités de transport. La mise en œuvre de notre stratégie d'intégration permettra de profiter au mieux des capacités, données et sites géographiques disponibles pour connecter et simplifier votre chaîne d’approvisionnement. En même temps, nous profitons de l’opportunité offerte pour réduire les chevauchements internes ainsi que nos coûts.
La fusion de nos différentes équipes nous permettra de définir des meilleurs pratiques afin de vous proposer une offre globale homogène. Peu importe depuis quel endroit du monde vous cherchez des services de transport maritimes et de logistique, vous n’aurez affaire qu’à un seul service commercial et un seul service client, accessibles via une plateforme unique, ce qui vous permettra de bénéficier d'une offre plus claire et d’une excellente expérience client.
Nous veillerons cependant toujours à respecter les mesures de neutralité et de confidentialité de Maersk si nous vous proposons un service en collaboration avec des fournisseurs de services de transport ou de logistique tiers.
Comment va se dérouler l’intégration ?
L’intégration se fera de manière graduelle au fil de 2020 afin de minimiser les interruptions de vos activités et de pouvoir accompagner au mieux nos clients pendant cette période. Nous vous impliquerons dans cette intégration pour trouver avec vous le meilleur moyen de continuer à vous servir au mieux sous la marque Maersk.
Pourquoi ces changements ?
Nous avons entamé cette transformation dans le but de simplifier et de connecter les chaînes d'approvisionnement de nos clients. Nous sommes attentifs à vos besoins et implémentons chaque jour des transformations et évolutions. À présent, nous faisons un pas de plus pour vous offrir une excellente expérience client.
Que cela implique-t-il pour moi en tant que client ? Comment vais-je bénéficier de ces changements ?
À l’avenir, vous n’aurez plus qu’un point de contact unique pour tous vos besoins en termes de chaîne d'approvisionnement. Cela signifie que vous aurez accès à une offre de produits et services plus vaste de la part d'un seul partenaire. La gestion de vos flux logistiques sera facilitée et connectée.
Grâce à une offre complète de produits et services, nous sommes en mesure de réduire le nombre de transferts, ce qui nous permet d’optimiser la fourniture de nos services et de faire en sorte d'augmenter l’efficacité et la résilience du flux de votre chaîne d'approvisionnement. Nous nous engageons à vous faire profiter de notre expertise collective. Partager les meilleures pratiques et capacités en tant qu'une seule et même équipe nous permettra de continuer à développer des produits et services conçus pour que vous gardiez le contrôle et une longueur d'avance.
Mes interlocuteurs resteront-ils les mêmes ?
Nous mettons tout en œuvre pour que vos interlocuteurs restent les mêmes afin de maintenir les relations fortes qui se sont créées au fil du temps et de vous garantir une certaine stabilité et une continuité. Il pourrait cependant y avoir quelques changements au sein des équipes. Si vous êtes concerné par ces changements, nous vous en informerons.
Les choses bougent vite – comment pouvez-vous nous garantir que la transition se fera en douceur ?
La transition s’effectuera par étapes et nous collaborerons étroitement avec vous pour trouver la solution future qui vous convient le mieux. Vous serez également en permanence informé de l’évolution.
La marque Sealand va-t-elle être intégrée à Maersk ?
Non, elle ne fera pas l’objet d'une intégration. Sealand restera une marque indépendante opérant sous le groupe Maersk, et continuera à proposer les services régionaux qu’elle propose aujourd'hui.
La marque Twill va-t-elle être intégrée à Maersk ?
Non, elle ne fera pas l’objet d'une intégration. Twill restera une marque indépendant opérant sous le groupe Maersk.
Dois-je prendre des mesures spéciales avant le 1er octobre 2020 ?
Non, vous ne devez prendre aucune mesure spéciale. Au fil des semaines à venir, nous vous contacterons pour parler des changements et trouver avec vous le meilleur moyen de continuer à vous servir au mieux sous la marque Maersk.
Quels sont les changements qui ont été annoncés le 1er septembre ?
À partir du 1er octobre, la marque Damco sera intégrée à Maersk : les produits fret aérien et chargement partiel d'un conteneur (LCL) seront dès lors ajoutés à l’offre logistique et services Maersk afin de compléter notre offre globale, et de profiter de la force et de l’expérience de Damco dans ce domaine.
L’option transport maritime multi-transporteurs ne sera plus proposée à l’avenir. À la place, nous proposerons nos produits de transport maritime Maersk, qui vous offriront des avantages uniques.
Je suis un client qui a recours aux services de fret aérien et/ou LCL. À quoi dois-je m’attendre ?
Si vous profitez de services de fret aérien ou LCL actuellement, nous vous les proposerons sous le nom Maersk et remplirons nos obligations contractuelles. Ces produits et services continueront à vous être proposés et seront facturés par les mêmes entités juridiques qu'aujourd'hui. Aucun changement n’est donc requis en ce qui concerne notre manière de fonctionner. Nous vous contacterons prochainement pour discuter des détails et vous présenter l’offre de services Maersk étendue disponible.
Je suis un client NVOCC/multi-transporteurs. À quoi dois-je m’attendre ?
Les services de transport maritime FCL multi-transporteurs (NVOCC) ne seront plus repris dans l’offre générale. Dans la cadre de l’intégration, nous souhaitons utiliser nos propres produits de transport maritime pour vous offrir des avantages uniques. Nous collaborerons étroitement avec vous pour trouver la meilleure alternative dans l’offre Maersk pour vos activités futures. Il peut s'agit d'un contrat de transport maritime direct avec Maersk ou Twill, ou encore de notre nouveau service de booking, qui vous permet de nous confier le booking de vos expéditions. Nous vous contacterons dans les prochains jours pour parler des options qui s’ouvrent à vous pour le futur.
Quels sont les avantages pour moi en tant que client ?
Ces changements sont induits par les besoins de nos clients et nous permettront de proposer des services plus simples et plus connectés pour tous nos produits. En tant que client, vous profitez d'un point de contact unique, d’une réduction du nombre de relais dans votre chaîne logistique et finalement, d’une fourniture de services plus simple et plus fluide.
Quand serais-je contacté pour que l’on me présente les changements ?
Nous vous contacterons début septembre pour nous assurer que vous avez bien compris les changements vous concernant et comment vous pouvez en tirer profit. Nous vous impliquerons afin de trouver avec vous le meilleur moyen de continuer à vous servir au mieux sous la marque Maersk.
À quoi dois-je m’attendre le 1er octobre ?
La transition se fera de manière graduelle au fil de 2020 afin de minimiser les interruptions pour les clients et de pouvoir accompagner au mieux nos clients pendant cette période.
Mes interlocuteurs Damco resteront-ils les mêmes ?
Nous mettons tout en œuvre pour que vos interlocuteurs restent les mêmes afin de maintenir les relations fortes qui se sont créées au fil du temps et de vous garantir une certaine stabilité et une continuité. Il pourrait cependant y avoir quelques changements au sein des équipes. Si vous êtes concerné par ces changements, nous vous en informerons.
À quoi dois-je m’attendre le 1er octobre ?
L’intégration se fera de manière graduelle au fil de 2020 afin de minimiser les interruptions de vos activités et de pouvoir accompagner au mieux nos clients pendant cette période. Nous vous impliquerons dans cette intégration pour trouver avec vous le meilleur moyen de continuer à vous servir au mieux sous la marque Maersk.
Puis-je continuer à effectuer des bookings de services FCL Damco après le 1er octobre ?
Nous n’accepterons plus aucun booking FCL tiers pour de nouvelles activités après le 1er octobre. Nous examinerons les demandes de tous les clients FCL au cas par cas et nous les dirigerons vers des offres de services Maersk alternatives.
