Welche Maßnahmen werden ergriffen?
Unsere Kunden stehen im Zentrum unserer Vision. Ihre Anforderungen an die Supply Chain ändern sich und die Nachfrage nach einer Ausweitung des Angebots an Verkehrsträgern steigt. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, bündeln wir das Know-how und die Fähigkeiten unseres Unternehmens noch stärker als bisher.
- Mit der Integration von Safmarine in Maersk haben wir die ausgeprägte Kundenorientierung und die Best Practices von Safmarine in Vertrieb und Customer Experience einfließen lassen, um für unsere Kunden den Zugang zum globalen Integrator-Portfolio zu optimieren.
- Mit der Integration der Luftfracht- und LCL-Produkte von Damco in unsere Logistik- und Dienstleistungsprodukte bauen wir auf der Stärke und Kompetenz von Damco in diesem Bereich auf und ergänzen unser End-to-End-Angebot.
Wir vereinfachen unsere Organisationsstruktur im Bereich Ocean & Logistics weltweit, um die Kundenorientierung und Effizienz weiter zu verbessern. In diesem Zusammenhang werden sich die Back Offices von Maersk und Hamburg Süd zu stärker kundenzentrierten Teams zusammenschließen, während die Kunden weiterhin in einem differenzierten Servicemodell von zwei getrennten Marken betreut werden.
Aufgrund der Änderungen werden die Marken Safmarine und Damco Ende 2020 nicht mehr vermarktet werden.
Warum führen wir diese Integration durch?
Wir verbinden das Beste aus drei sich ergänzenden Organisationen (Maersk, Damco und Safmarine) und können Ihrem Unternehmen damit noch besser integrierte Geschäftsabläufe bieten. Durch unsere Integrator-Strategie werden wir Fähigkeiten, Daten und Geografien effizienter nutzen, um Ihre Supply Chain zu verbinden und zu vereinfachen. Gleichzeitig gibt uns dies die Möglichkeit, interne Doppelstrukturen zu reduzieren und unsere Dienstleistungskosten zu senken.
Durch die Kombination unserer Teams werden wir Best Practices nutzen, um Ihnen eine einheitliche End-to-End-Betreuung zu bieten. Unabhängig davon, wo auf der Welt Sie See- und Logistikdienstleistungen benötigen, interagieren Sie immer mit einem Vertriebs- und Kundendienstteam und einer Plattform, was letztendlich die Transparenz unseres Angebots erhöht und eine nahtlose Kundenerfahrung gewährleistet.
Wir werden jedoch sicherstellen, dass wir die Neutralitäts- und Vertraulichkeitsregeln von Maersk in den Fällen einhalten, in denen wir eine Dienstleistung zusammen mit externen Transport- und Logistikanbietern anbieten.
Wie führen wir diese Integration durch?
Wir werden dies im Jahr 2020 schrittweise umsetzen, um Beeinträchtigungen Ihres Geschäftsbetriebs so gering wie möglich zu halten und unsere Mitarbeiter in diesem Zeitraum bestmöglich zu unterstützen. Bei der Integration werden wir eng mit Ihnen zusammenarbeiten, um die beste Lösung zu finden, damit wir Sie weiterhin unter der Marke Maersk bedienen können.
Was sind die Gründe für diese Veränderungen?
Ausgangspunkt unserer Transformationsreise war die Vision, die Supply Chain unserer Kunden zu vereinfachen und zu verbinden. Wir haben dabei auf Ihre Bedürfnisse gehört und kontinuierlich Optimierungen und Weiterentwicklungen vorgenommen. Dies ist ein weiterer Schritt, der es uns ermöglicht, eine nahtlose Kundenerfahrung zu bieten.
Was bedeutet das für mich als Kunde, und wie werde ich von diesen Veränderungen profitieren?
In Zukunft werden Sie bei allen Supply-Chain-Anforderungen einen einzigen Ansprechpartner haben. Damit erhalten Sie über einen Partner erweiterten Zugang zu Produkten und Dienstleistungen; Ihre Logistikströme werden zunehmend vernetzt und deren Verwaltung vereinfacht.
Mit all unseren Produkten und Dienstleistungen unter einem Dach werden sich die Übergabepunkte reduzieren. Dies führt zu einer optimierten Bereitstellung unserer Dienstleistungen und zu einem effizienteren und widerstandsfähigerem Ablauf Ihrer Supply Chain. Wir sind entschlossen, Ihnen unser gebündeltes Fachwissen zur Verfügung zu stellen. Die Nutzung von Best Practices und Fähigkeiten als ein Team wird es uns ermöglichen, weiterhin Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die Ihnen helfen, einen Schritt voraus zu sein und die Kontrolle zu behalten.
Werde ich meine bisherigen Ansprechpartner behalten?
Wir sind bestrebt, Änderungen bei unseren Kundenkontakten auf ein Minimum zu beschränken, um unsere guten Geschäftsbeziehungen zu erhalten und Ihnen Stabilität und Kontinuität zu bieten. In Einzelfällen kann es jedoch zu Änderungen bei Ihren Teams kommen. Wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung, wenn solche Änderungen zu erwarten sind.
Es gibt viele Veränderungen zur gleichen Zeit – wie können Sie sicherstellen, dass der Übergang reibungslos verläuft?
Wir werden den Übergang stufenweise vollziehen, eng mit Ihnen zusammenarbeiten, um die beste zukünftige Struktur zu finden, und Sie ständig auf dem Laufenden halten.
Wird Sealand in Maersk integriert werden?
Nein, Sealand wird nicht integriert. Sealand wird eine eigenständige Marke unter dem Dach der Maersk Group bleiben und weiterhin als der gewohnt starke regionale Dienstleister für Sie da sein.
Wird Twill in Maersk integriert werden?
Nein, Twill wird nicht integriert. Twill wird eine eigenständige Marke unter dem Dach der Maersk Group bleiben.
Muss ich vor dem 1. Oktober 2020 besondere Maßnahmen ergreifen?
Nein, Sie müssen keinerlei Maßnahmen ergreifen. In den kommenden Wochen werden wir in engem Kontakt mit Ihnen stehen, um die Änderungen zu besprechen und die beste Lösung zu finden, damit wir Sie weiterhin unter der Marke Maersk bedienen können.
Was wurde am 1. September angekündigt?
Ab dem 1. Oktober wird Damco enger in die Maersk Group integriert. Wir nehmen die Damco Luftfracht- und Less than Container Load (LCL)-Dienstleistungen in das Maersk Portfolio von Logistik- und Dienstleistungsprodukten auf, um unser End-to-End-Angebot zu ergänzen und auf die Stärken und Kompetenzen von Damco in diesem Bereich aufzubauen.
Wir möchten im Rahmen unserer Integrator-Dienstleistungen unsere eigenen Maersk Ocean-Produkte einsetzen, um den Kunden damit einzigartige Vorteile zu bieten. Deshalb wird das Angebot von Seefracht mit mehreren Frachtführern in Zukunft nicht weiter verfolgt.
Ich bin ein Luftfracht- und/oder LCL-Kunde. Was kommt auf mich zu?
Wenn wir Ihnen derzeit einen Luftfracht- oder LCL-Dienst anbieten, werden wir dies auch morgen unter dem Dach von Maersk tun und alle unsere vertraglichen Verpflichtungen erfüllen. Diese Produkte und Dienstleistungen werden weiterhin von den gleichen juristischen Personen angeboten und in Rechnung gestellt wie heute, daher gibt es keine Änderungen bei unserer Zusammenarbeit. Wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Einzelheiten zu besprechen und Ihnen das erweiterte Dienstleistungsangebot vorzustellen, das Maersk Ihnen zur Verfügung stellt.
Ich bin ein NVOCC-/Multi-Carrier-Kunde, was bedeutet das für mich?
Wir werden das Ocean FCL Multi-Carrier-Produkt (NVOCC) nicht als allgemeines Angebot weiterverfolgen. Wir möchten im Rahmen unserer Integrator-Dienstleistungen unsere eigenen Ocean-Produkte einsetzen, um Ihnen einzigartige Vorteile zu bieten. Wir werden eng mit Ihnen zusammenarbeiten, um mit einem alternativen Angebot innerhalb des Maersk-Portfolios für Sie die optimale Lösung für die Zukunft zu finden. Dies könnte in Form eines direkten Ocean-Vertrags mit Maersk oder Twill erfolgen oder über unseren neu eingeführten Buchungsservice, wenn Sie möchten, dass wir in Ihrem Namen buchen. Wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um die verschiedenen Möglichkeiten für unsere zukünftigen Geschäftsbeziehungen zu besprechen.
Welche Vorteile bringen diese Veränderungen für mich als Kunde?
Dieser Veränderungen orientieren sich an den Bedürfnissen unserer Kunden und werden uns in die Lage versetzen, einen vereinfachten und vernetzten Service für alle unsere Produkte anzubieten. Als Kunde profitieren Sie von einem einzigen Ansprechpartner, von weniger Berührungspunkten in Ihrer Supply Chain und letztendlich von einer einfacheren, nahtloseren Bereitstellung unserer Dienstleistungen.
Wann werde ich kontaktiert, um zu erfahren, was dies für mich bedeutet?
Wir werden uns in den ersten Septembertagen an Sie wenden, um sicherzustellen, dass Sie die Veränderungen kennen und wissen, wie Sie daraus Nutzen ziehen können. Wir werden eng mit Ihnen zusammenarbeiten, um die beste Lösung zu finden, damit wir Sie weiterhin unter der Marke Maersk bedienen können.
Was genau erwartet mich am 1. Oktober?
Es handelt sich um einen schrittweisen Ansatz, der sich über das gesamte Jahr 2020 erstrecken wird, um Beeinträchtigungen der Kunden zu minimieren und unsere Mitarbeiter während des Übergangs bestmöglich zu unterstützen.
Werde ich bei Damco nach wie vor den gleichen Ansprechpartner haben?
Wir sind bestrebt, Änderungen bei unseren Kundenkontakten auf ein Minimum zu beschränken, um unsere guten Geschäftsbeziehungen zu erhalten und Ihnen Stabilität und Kontinuität zu bieten. In Einzelfällen kann es jedoch zu Änderungen bei Ihren Teams kommen. Wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung, wenn solche Änderungen zu erwarten sind.
Was genau erwartet mich am 1. Oktober?
Wir werden dies im Jahr 2020 schrittweise umsetzen, um Beeinträchtigungen Ihres Geschäftsbetriebs so gering wie möglich zu halten und unsere Mitarbeiter in diesem Zeitraum bestmöglich zu unterstützen. Bei der Integration werden wir eng mit Ihnen zusammenarbeiten, um die beste Lösung zu finden, damit wir Sie weiterhin unter der Marke Maersk bedienen können.
Kann ich nach dem 1. Oktober noch FCL-Dienste bei Damco buchen?
Ab dem 1. Oktober werden wir keine FCL-Buchungen von Dritten mehr für Neugeschäfte entgegennehmen. Alle FCL-Kunden werden auf Einzelfallbasis behandelt und haben die Möglichkeit, auf ein alternatives Serviceangebot von Maersk umzusteigen.
