Что происходит?
Наши клиенты всегда находятся в центре нашего внимания. По мере развития цепочек поставок наших клиентов увеличиваются потребности в различных вариантах грузоперевозок, для удовлетоврения данных потребностей мы применяем все имеющиеся у нас возможности и наработки.
Интеграция компании Safmarine в Maersk позволит в полной мере использовать профессиональный опыт ее сотрудников из отделов продаж и работы с клиентами для удобного доступа к нашим пакетам услуг.
Интеграция услуг авиаперевозок и неполной загрузки контейнера (LCL) от компании Damco в наш ассортимент услуг перевозок и логистики позволит нам предоставлять полный комплекс услуг и дополнительно укрепить наши позиции в данном сегменте.
Упрощение нашей организационной структуры в области океанских перевозок и логистики приведет к дополнительному повышению эффективности обслуживания клиентов. Для большего сближения в операционных отделах Maersk и Hamburg Süd будут сформированы клиенториентированные команды, при этом оба отдела будут по-прежнему обслуживать клиентов как два отдельных бренда с различными моделями обслуживания.
В результате трансформации бренды Safmarine и Damco прекратят свое существование к концу 2020 года.
Для чего проводится интеграция?
Мы хотим принять самое лучшее от трех различных организаций (Maersk, Damco и Safmarine), чтобы предлагать вам более полный комплекс услуг. В рамках нашей стратегии интеграции мы намерены более эффективно использовать ресурсы, данные и локальные представительства в целях объединения и упрощения вашей цепочки поставок. В то же время мы сможем сократить дублирование операций на внутреннем уровне и таким образом снизить наши расходы.
Объединение наших коллективов позволит нам применять весь имеющийся у нас опыт для обслуживания наших клиентов по принципу «одного окна». Вы будете взаимодействовать с одним отделом продаж, одной службой поддержки клиентов и одной платформой независимо от того, в какой точке мира вам требуются услуги океанских перевозок и логистики. Это означает максимальную прозрачность наших услуг и комплексный подход к обслуживанию клиентов.
При этом мы гарантируем принятие мер по обеспечению нейтральности и конфиденциальности на уровне Maersk в тех случаях, когда мы привлекаем сторонних поставщиков услуг грузоперевозок и логистики.
Как проводится интеграция?
Изменения будут постепенно вноситься в течение 2020 года, чтобы свести к минимуму возможные сбои в вашей работе и максимально позаботиться о судьбе наших сотрудников. По мере интеграции мы в тесном контакте с вами попытаемся найти наилучшее решение, чтобы продолжить обслуживать вас под брендом Maersk.
Что послужило причиной для этих изменений?
Цель предстоящей трансформации заключается в том, чтобы упростить и объединить цепочки поставок наших клиентов. День за днем мы продолжаем совершенствовать нашу работу, учитывая ваши потребности и прислушиваясь к вашим пожеланиям. Этот новый шаг позволит нам предлагать более полный комплекс услуг.
Что это означает для клиентов? Какую выгоду принесут предстоящие изменения?
В результате трансформации вы сможете решать все вопросы касательно вашей цепочки поставок через одно контактное лицо. Вы получите доступ к более широкому спектру продуктов и услуг по принципу «одного окна», чтобы просто и удобно управлять вашими потоками товаров и процессами логистики.
Предлагая все наши продукты и услуги по принципу «одного окна», мы уменьшаем количество участников процесса и гарантируем более высокое качество обслуживания, чтобы повысить эффективность и жизнеспособность вашей цепочки поставок. Мы хотим предоставить вам весь накопленный нами опыт. Работа в одной команде позволит нам продолжать совершенствовать наши продукты и услуги, чтобы способствовать росту вашего бизнеса.
Мои личные контакты останутся без изменений?
Мы стремимся свести к минимуму изменения в привычном способе общения для наших клиентов, ведь наши прочные отношения означают для вас стабильность и постоянство. Однако в некоторых случаях работающие с вами представители могут измениться. Мы отдельно свяжемся с вами, если ожидаются подобные изменения.
Как гарантировать плавный ход трансформации, когда запланировано так много перемен?
Мы будем проводить трансформацию поэтапно и в тесном контакте с вами определим наилучшую модель обслуживания. Мы также будем подробно информировать вас о развитии ситуации.
Компания Sealand также будет интегрирована в Maersk?
Нет, интеграция не планируется. Sealand останется брендом в составе Maersk Group и будет продолжать свою деятельность как крупный региональный поставщик услуг.
Компания Twill также будет интегрирована в Maersk?
Нет, интеграция не планируется. Twill останется брендом в составе Maersk Group.
От меня требуются какие-либо действия до 1 октября 2020 года?
Нет, от вас не требуются какие-либо действия. В ближайшие несколько недель мы в тесном контакте с вами обсудим предстоящие изменения и попытаемся найти наилучшее решение, чтобы продолжить обслуживать вас под брендом Maersk.
Какие преимущества дает мне интеграция бренда Safmarine в Maersk?
Работа компании Safmarine характеризуется эффективным обслуживанием клиентов и динамичным ростом. Мы хотим привнести эти положительные качества в корпорацию Maersk, чтобы еще лучше обслуживать наших клиентов в масштабах всей организации. Благодаря международному охвату Maersk мы сможем предлагать специализированные услуги во всех подразделениях и сегментах. Вместе мы сможем более быстро развиваться и создавать удобные комплексные решения для удовлетворения потребностей цепочек поставок и логистики наших клиентов.
За счет объединения сильных сторон обеих компаний мы сможем устранить преграды в международной торговле и поможем нашим клиентам выйти на новые рынки.
Предлагая нашим клиентам более удобный доступ к продуктам и услугам для цепочек поставок и логистики, мы делаем важный шаг на пути становления комплексным поставщиком. Как единое целое, мы продолжим выступать в роли надежного партнера для наших клиентов, но теперь мы сможем более полный комплекс услуг для цепочек поставок.
С 1 октября 2020 года мне придется прекратить размещение букингов в компании Safmarine?
Нет. Согласно действующим контрактам вы можете по-прежнему работать с Safmarine, пока постепенно не будет выполнена трансформация. В тесном контакте с вами мы позаботимся о стабильности и постоянстве вашего бизнеса. Однако обратите внимание на то, что после 31 декабря 2020 года размещение букингов на Safmarine.com будет прекращено.
Я могу по-прежнему размещать букинги на сайте Safmarine.com?
Да. При наличии действующего контракта вы можете продолжать пользоваться сайтом Safmarine.com. Вместе с вами мы осуществим переход на сайт Maersk.com с аналогичными функциями.
Мне предстоит работать с новыми представителями отделов продаж и по работе с клиентами?
Мы стремимся свести к минимуму изменения в привычном способе общения для наших клиентов, ведь наши прочные отношения означают для вас стабильность и постоянство. Однако в некоторых случаях работающие с вами представители могут измениться. Мы отдельно свяжемся с вами, если ожидаются подобные изменения.
Сохранятся ли определенные преимущества по программе для постоянных клиентов?
Наши сотрудники службы поддержки за годы создали тесные взаимоотношения с нашими постоянными клиентами. Местные представители продолжат с особым вниманием обслуживать этих клиентов и попытаются свести к минимуму возможные последствия трансформации.
По какому номеру телефона я могу позвонить в случае трудностей с моей поставкой?
Вы можете по-прежнему обращаться в привычную вам службу поддержки клиентов. В случае изменений мы проинформируем вас.
Изменятся ли мои ставки с компанией Safmarine?
Нет. Все заключенные с компанией Safmarine контракты остаются в силе в течение нормального срока действия. Мы свяжемся с вами, чтобы обсудить вопросы заключения новых контрактов под брендом Maersk.
