Cosa cosa implica il cambiamento?
I nostri clienti sono al centro della nostra visione. Le esigenze della tua supply chain sono in continuo cambiamento. La domanda di diverse modalità di trasporto è dunque in aumento. Per rispondere a queste esigenze, intendiamo ravvicinare ancora di più le competenze e le capacità della nostra azienda.
Integrando Safmarine in Maersk e instillando la sua passione per i clienti e la sua politica vincente nei reparti commerciale e di Customer Experience, al fine di migliorare l'accesso dei clienti all'integrator portfolio globale.
Integrando i prodotti Air e LCL di Damco nei nostri prodotti servizi e logistica, per arricchire la nostra offerta end-to-end, consolidando i punti forti e rafforzando le competenze in questo campo.
Snellendo a livello mondiale la nostra struttura organizzativa nell'ambito dei prodotti Ocean e Logistics, per un migliore efficienza e customer centricity. A questo proposito, i back office di Maersk e quelli di Hamburg Süd si "uniscono" per formare team ancora più focalizzati sulle esigenze del cliente (customer-centric), continuando al contempo a presentarsi ai clienti come due brand separati con modelli di servizi differenziati.
In seguito ai cambiamenti, i brand Safmarine e Damco escono dal mercato alla fine del 2020.
Perché integrare?
Maersk, Damco e Safmarine sono tre aziende che si complementano. Sfruttando i loro punti forti, saremo in grado di offrirvi una migliore esperienza integrata. Grazie alla nostra integrator strategy, saremo in grado di sfruttare al meglio capacità, dati e regioni geografiche per connettere e semplificare la tua supply chain. Allo stesso tempo, questa strategia ci offre la possibilità di ridurre le ridondanze interne e ridurre i costi.
Unendo i nostri team, useremo abilmente i rispettivi punti di forza per creare e offriti un'esperienza end-to-end unificata. Per per i servizi di trasporto marittimo e logistica, in qualsiasi parte del mondo tu ne abbia bisogno, il nostro sales force e la nostra assistenza clienti saranno gli stessi. Ciò comporterà una maggiore visibilità della nostra offerta e la perfetta "customer experience".
Inoltre continueremo a mantenere le misure "neutralità" e "riservatezza" di Maersk, nel caso in cui ti forniamo un servizio con trasporto terzi e fornitori di logistica.
Come procederemo con l'integrazione?
L'approccio sarà graduale nel corso del 2020 per ridurre al minimo eventuali disagi al tuo business e per prenderci cura dei nostri collaboratori durante questo periodo. Con il procedere dell'integrazione, lavoreremo in stretta collaborazione con te per stabilire il migliore setup per continuare a servirti sotto il brand Maersk.
A cosa sono dovuti questi cambiamenti?
Abbiamo iniziato la nostra trasformazione con la visione di semplificare e connettere le supply chain dei nostri clienti. Abbiamo continuato a migliorare e ad evolverci giorno per giorno nonché ad ascoltare le tue esigenze. Questo è un altro passo che ci consente di offrirti la perfetta customer experience.
Che cosa significa tutto questo per me, come cliente? Quali vantaggi risultano per me da questi cambiamenti?
Avrai un unico punto di contatto per tutte le esigenze della tua supply chain. Grazie a questo cambiamento, avrai accesso a prodotti e servizi attraverso un unico partner e la gestione dei tuoi flussi logistici risulterà sempre più connessa e semplificata.
Con tutti i nostri prodotti e servizi "sotto un unico tetto", ci saranno meno trasferimenti, quindi una migliore erogazione dei nostri servizi e renderemo il flusso della tua supply chain più efficiente e resiliente. Siamo determinati ad offrirti le nostre competenze collettive. Come unico team che condivide le migliori pratiche e capacità, continueremo a sviluppare prodotti e servizi che ti consentiranno di stare sempre un passo avanti e avere la situazione sotto controllo.
I referenti a me assegnati saranno gli stessi?
Intendiamo ridurre eventuali cambiamenti di referenti per salvaguardare le nostre relazioni consolidate, assicurandoti stabilità e continuità. In alcuni casi, tuttavia, potrebbero verificarsi dei cambiamenti nel team a te assegnato. Ti informeremo in caso di cambiamenti.
Ci sono molte cose da fare allo stesso tempo – come potete garantire la perfetta transizione?
La transizione avrà luogo in fasi e lavoreremo in stretta collaborazione con te per stabilire il migliore setup futuro e per mantenerti costantemente in formato.
Sealand sarà integrata in Maersk?
No, non avverrà alcuna integrazione dell'azienda Sealand. Sealand rimarrà un marchio separato nel Gruppo Maersk e continuerà ad essere il fornitore affermato di servizi regionali.
Twill sarà integrata in Maersk?
No, non avverrà alcuna integrazione dell'azienda Twill. Twill rimarrà un marchio separato nel Gruppo Maersk.
Quale azione devo intraprendere prima del 1º ottobre 2020?
Non devi intraprendere alcuna azione. Nelle prossime settimane lavoreremo in stretta collaborazione con te per spiegarti i cambiamenti e per stabilire il migliore setup per continuare a servirti sotto il brand Maersk.
Per me, come cliente, quali sono i vantaggi legati all'integrazione di Safmarine in Maersk?
L'ottima assistenza clienti di Safmarine è attestata dalla forte crescita e performance. Vogliamo infondere l'essenza di queste ottime prestazioni in Maersk affinché tutta la nostra organizzazione possa servire i nostri cliente al meglio. Analogamente, la portata globale di Maersk ci consente di ofrire servizi ancora più rilevanti in tutte le locazioni e segmenti di clienti. Insieme ci svilupperemo in modo più rapido e metteremo sul mercato soluzioni “easy-to-use” e pronte 24 ore al giorno, sette giorni alla settima, capaci di rispondere alle esigenze dei nostri clienti a livello di logistica e supply chain.
Unendo i punti forti di questi due brand, elimineremo le problemtiche del commercio internazionale e per i nostri clienti sarà più facile conquistare nuovi mercati lontani.
Offrendo ai nostri clienti un migliore accesso ai servizi e prodotti legati alla logistica e alla supply chain, faremo un'importante passo avanti verso un vero e proprio integrator portfolio. Insieme, continueremo ad essere partner di fiducia per i nostri clienti, offrendo loro servizi di supply chain end-to-end e la perfetta "customer experience".
Devo smettere di effettuare prenotazioni con Safmarine dal 1º ottobre 2020?
No. Per i tuoi contratti esistenti, puoi continuare a utilizzare Safmarine durante la transizione graduale. Collaboreremo da vicino con te per assicurare al tuo business stabilità e continuità. Tuttavia, dal 31 dicembre 2020, non sarà più possibile effettuare prenotazioni su Safmarine.com.
Posso ancora utilizzare Safmarine.com per le prenotazioni?
Sì. Per i contratti esistenti, puoi continuare a utilizzare Safmarine.com come sito Web. Ti aiuteremo a passare a Maersk.com, che ha funzioni molto simili.
Questo significa che cambierà il rappresentante di vendita o il responsabile di assistenza clienti assegnato ai clienti?
Intendiamo ridurre eventuali cambiamenti di referenti per salvaguardare le nostre relazioni ormai consolidate, assicurandoti stabilità e continuità. In alcuni casi, tuttavia, potrebbero verificarsi dei cambiamenti nel team a te assegnato. Ti informeremo in caso di cambiamenti.
I clienti che hanno aderito all'iniziativa "Passport" godevano di determinati vantaggi? Questi vantaggi non esistono più?
I clienti aderenti all'iniziativa "Passport" , hanno sempre goduto di una stretta relazione con i nostri Customer Experience Partner. L'assistenza specifica, il follow-up e il supporto forniti dalla nostra presenza locale continueranno ad essere garantiti come prima e ridurremo il più possibile eventuali cambiamenti che potrebbero riguardarti.
In caso di problemi con la spedizione, qual è il numero telefonico da chiamare?
Puoi continuare a contattarci presso il consueto punto di contatto. Ti informeremo se ci saranno dei cambiamenti e sarai allineato con essi .
Questo significa che la mia tariffa con Safmarine cambierà?
No. Tutti i contratti esistenti che hai con Safmarine rimarranno validi per la durata concordata. Ti contatteremo per parlare di come possiamo assisterti in relazione ai nuovi contratti sotto il brand Maersk.
