Que se passe-t-il ?
Nos clients sont au cœur de notre vision. Vos besoins en termes de chaîne d'approvisionnement évoluent en permanence, ce qui vous oblige à recourir à de nombreux modes de transport. Nous combinons notre expertise et nos capacités pour satisfaire à votre demande.
Intégration de Safmarine à Maersk en nous imprégnant de la passion pour les clients et des meilleures pratiques de Safmarine pour améliorer notre expérience client et de vente, et garantir à nos clients un meilleur accès à l’offre intégrée mondiale.
Intégration des produits fret aérien et LCL de Damco dans notre offre logistique et services afin de compléter notre offre globale, et de profiter de la force et de l’expérience de Damco dans ce domaine.
Simplification de notre structure organisationnelle Ocean & Logisitics de par le monde pour nous recentrer sur le client et augmenter notre niveau d’efficacité. Suite à cela, les bureaux de Maersk et Hamburg Süd vont renforcer leur collaboration au bénéfice des clients, tout en continuant à gérer ces derniers en tant que deux marques séparées proposant un modèle de service différent.
En raison de ces changements, les marques Safmarine et Damco disparaîtront fin 2020.
Pourquoi une intégration ?
Tirer le meilleur profit de chacune de ces trois entreprises complémentaires (Maersk, Damco et Safmarine) nous permettra de vous offrir une expérience encore mieux intégrée pour toutes vos activités de transport. La mise en œuvre de notre stratégie d'intégration permettra de profiter au mieux des capacités, données et sites géographiques disponibles pour connecter et simplifier votre chaîne d’approvisionnement. En même temps, nous profitons de l’opportunité offerte pour réduire les chevauchements internes ainsi que nos coûts.
La fusion de nos différentes équipes nous permettra de définir des meilleures pratiques afin de vous proposer une offre globale homogène. Peu importe depuis quel endroit du monde vous cherchez des services de transport maritimes et de logistique, vous n’aurez affaire qu’à un seul service commercial et un seul service client, accessibles via une plateforme unique, ce qui vous permettra de bénéficier d'une offre plus claire et d’une excellente expérience client.
Nous veillerons cependant toujours à respecter les mesures de neutralité et de confidentialité de Maersk si nous vous proposons un service en collaboration avec des fournisseurs de services de transport ou de logistique tiers.
Comment va se dérouler l’intégration ?
L’intégration se fera de manière graduelle au fil de 2020 afin de minimiser les interruptions de vos activités et de pouvoir accompagner au mieux nos clients pendant cette période. Nous vous impliquerons dans cette intégration pour trouver avec vous le meilleur moyen de continuer à vous servir au mieux sous la marque Maersk.
Pourquoi ces changements ?
Nous avons entamé cette transformation dans le but de simplifier et de connecter les chaînes d'approvisionnement de nos clients. Nous sommes attentifs à vos besoins et implémentons chaque jour des transformations et évolutions. À présent, nous faisons un pas de plus pour vous offrir une excellente expérience client.
Que cela implique-t-il pour moi en tant que client ? Comment vais-je bénéficier de ces changements ?
À l’avenir, vous n’aurez plus qu’un point de contact unique pour tous vos besoins en termes de chaîne d'approvisionnement. Cela signifie que vous aurez accès à une offre de produits et services plus vaste de la part d'un seul partenaire. La gestion de vos flux logistiques sera facilitée et connectée.
Grâce à une offre complète de produits et services, nous sommes en mesure de réduire le nombre de transferts, ce qui nous permet d’optimiser la fourniture de nos services et de faire en sorte d'augmenter l’efficacité et la résilience du flux de votre chaîne d'approvisionnement. Nous nous engageons à vous faire profiter de notre expertise collective. Partager les meilleures pratiques et capacités en tant qu'une seule et même équipe nous permettra de continuer à développer des produits et services conçus pour que vous gardiez le contrôle et une longueur d'avance.
Mes interlocuteurs resteront-ils les mêmes ?
Nous mettons tout en œuvre pour que vos interlocuteurs restent les mêmes afin de maintenir les relations fortes qui se sont créées au fil du temps et de vous garantir une certaine stabilité et une continuité. Il pourrait cependant y avoir quelques changements au sein des équipes. Si vous êtes concerné par ces changements, nous vous en informerons.
Les choses bougent vite – comment pouvez-vous nous garantir que la transition se fera en douceur ?
La transition s’effectuera par étapes et nous collaborerons étroitement avec vous pour trouver la solution future qui vous convient le mieux. Vous serez également en permanence informé de l’évolution.
La marque Sealand va-t-elle être intégrée à Maersk ?
Non, elle ne fera pas l’objet d'une intégration. Sealand restera une marque indépendante opérant sous le groupe Maersk, et continuera à proposer les services régionaux qu’elle propose aujourd'hui.
La marque Twill va-t-elle être intégrée à Maersk ?
Non, elle ne fera pas l’objet d'une intégration. Twill restera une marque indépendant opérant sous le groupe Maersk.
Dois-je prendre des mesures spéciales avant le 1er octobre 2020 ?
Non, vous ne devez prendre aucune mesure spéciale. Au fil des semaines à venir, nous vous contacterons pour parler des changements et trouver avec vous le meilleur moyen de continuer à vous servir au mieux sous la marque Maersk.
En tant que client, en quoi vais-je tirer profit de l’intégration de Safmarine à Maersk ?
Les performances et la forte croissance de Safmarine témoignent de son sérieux en termes de service client. Nous souhaitons profiter de son expérience en la matière pour servir encore mieux nos clients Maersk au sein de tous les départements de l’entreprise. De plus, la portée mondiale de Maersk nous permettra de proposer des services encore plus pertinents sur tous les sites et pour tous les segments de clientèle. Ensemble, nous allons développer et proposer rapidement des solutions « prêtes à l’emploi » et disponibles 24h/24 qui répondent aux besoins des clients en termes de chaîne d'approvisionnement et de services logistiques.
En misant sur les forces des deux marques, nous allons pouvoir éviter les obstacles liés au commerce international et emmener nos clients vers de nouveaux horizons.
En proposant à nos clients un meilleur accès aux produits et services pour chaîne d'approvisionnement et logistiques, nous déployons d’importants efforts en vue de proposer une véritable offre intégrée. En tant qu'équipe unie, nous continuerons de nous positionner comme un partenaire fiable pour nos clients, en leur proposant jour après jour des services pour chaîne d’approvisionnement de bout en bout et une excellente expérience client.
Puis-je continuer à effectuer des bookings avec Safmarine à partir du 1er octobre 2020 ?
Oui, vous pouvez continuer à utiliser Safmarine pour les contrats existants, la transition s’effectuant graduellement. Nous allons collaborer étroitement avec vous pour assurer la stabilité et la continuité de vos affaires. Veuillez cependant noter qu'à partir du 31 décembre 2020, vous ne pourrez plus effectuer de bookings sur Safmarine.com.
Puis-je encore effectuer des bookings via Safmarine.com ?
Oui. Vous pouvez continuer à utiliser le site Safmarine.com pour les contrats existants. Nous vous assisterons dans la transition vers Maersk.com, qui propose des fonctionnalités très similaires.
Cela signifie-t-il que l’agent du service client et le représentant commercial vont changer ?
Nous mettons tout en œuvre pour que vos interlocuteurs restent les mêmes afin de maintenir les relations fortes qui se sont créées au fil du temps et de vous garantir une certaine stabilité et une continuité. Il pourrait cependant y avoir quelques changements au sein des équipes. Si vous êtes concerné par ces changements, nous vous en informerons.
Les clients passeport bénéficiaient par le passé de certains avantages. Ces avantages sont-ils toujours d'actualité ?
En tant que client passeport, une relation étroite à été établie avec nos Partenaires Expérience Client. L’attention, le suivi et l’assistance spécifiques fournis par l’équipe locale resteront inchangés, et tout sera mis en œuvre pour que les changements soient aussi limités que possible.
Quel numéro de téléphone le client doit-il former en cas de problème avec son expédition ?
Le client peut continuer à prendre contact avec son interlocuteur habituel. Vous serez averti en cas de changement.
Cela signifie-t-il que mon tarif Safmarine va être modifié ?
Non. Tout contrat conclu entre Safmarine et vous reste valable jusqu'à sa date d’expiration. Nous vous contacterons pour voir avec vous ce que Maersk peut vous proposer pour vos nouveaux contrats.
