Welche Maßnahmen werden ergriffen?
Unsere Kunden stehen im Zentrum unserer Vision. Ihre Anforderungen an die Supply Chain ändern sich und die Nachfrage nach einer Ausweitung des Angebots an Verkehrsträgern steigt. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, bündeln wir das Know-how und die Fähigkeiten unserer Unternehmen noch stärker als bisher.
Mit der Integration von Safmarine in Maersk haben wir die ausgeprägte Kundenorientierung und die Best Practices von Safmarine in Vertrieb und Customer Experience einfließen lassen, um für unsere Kunden den Zugang zum globalen Integrator-Portfolio zu optimieren.
Mit der Integration der Luftfracht- und LCL-Produkte von Damco in unsere Logistik- und Dienstleistungsprodukte bauen wir auf die Stärke und Kompetenz von Damco in diesem Bereich auf und ergänzen unser End-to-End-Angebot.
Wir vereinfachen unsere Organisationsstruktur im Bereich Ocean & Logistics weltweit, um die Kundenorientierung und Effizienz weiter zu verbessern. In diesem Zusammenhang werden die Back Offices von Maersk und Hamburg Süd näher meiteinander arebiten und zu stärker kundenzentrierten Teams zusammenschließen, während die Kunden weiterhin in einem differenzierten Servicemodell von zwei getrennten Marken betreut werden.
Aufgrund der Änderungen werden die Marken Safmarine und Damco Ende 2020 nicht mehr vermarktet werden.
Warum führen wir diese Integration durch?
Wir verbinden das Beste aus drei sich ergänzenden Organisationen (Maersk, Damco und Safmarine) und können Ihrem Unternehmen damit noch besser integrierte Geschäftsabläufe bieten. Durch unsere Integrator-Strategie werden wir Fähigkeiten, Daten und Geografien effizienter nutzen, um Ihre Supply Chain zu verbinden und zu vereinfachen. Gleichzeitig gibt uns dies die Möglichkeit, interne Doppelstrukturen zu reduzieren und unsere Dienstleistungskosten zu senken.
Durch die Kombination unserer Teams werden wir Best Practices nutzen, um Ihnen eine einheitliche End-to-End-Betreuung zu bieten. Unabhängig davon, wo auf der Welt Sie See- und Logistikdienstleistungen benötigen, interagieren Sie immer mit einem Vertriebs- und Kundendienstteam und einer Plattform, was letztendlich die Transparenz unseres Angebots erhöht und eine nahtlose Kundenerfahrung gewährleistet.
Wir werden jedoch sicherstellen, dass wir die Neutralitäts- und Vertraulichkeitsregeln von Maersk in den Fällen einhalten, in denen wir eine Dienstleistung zusammen mit externen Transport- und Logistikanbietern anbieten.
Wie führen wir diese Integration durch?
Wir werden dies im Jahr 2020 schrittweise umsetzen, um Beeinträchtigungen Ihres Geschäftsbetriebs so gering wie möglich zu halten und unsere Mitarbeiter in diesem Zeitraum bestmöglich zu unterstützen. Bei der Integration werden wir eng mit Ihnen zusammenarbeiten, um die beste Lösung zu finden, damit wir Sie weiterhin unter der Marke Maersk bedienen können.
Was sind die Gründe für diese Veränderungen?
Ausgangspunkt unserer Transformationsreise war die Vision, die Supply Chain unserer Kunden zu vereinfachen und zu verbinden. Wir haben dabei auf Ihre Bedürfnisse gehört und kontinuierlich Optimierungen und Weiterentwicklungen vorgenommen. Dies ist ein weiterer Schritt, der es uns ermöglicht, eine nahtlose Kundenerfahrung zu bieten.
Was bedeutet das für mich als Kunde, und wie werde ich von diesen Veränderungen profitieren?
In Zukunft werden Sie bei allen Supply-Chain-Anforderungen einen einzigen Ansprechpartner haben. Damit erhalten Sie über einen Partner erweiterten Zugang zu Produkten und Dienstleistungen; Ihre Logistikströme werden zunehmend vernetzt und deren Verwaltung vereinfacht.
Mit all unseren Produkten und Dienstleistungen unter einem Dach werden sich die Übergabepunkte reduzieren. Dies führt zu einer optimierten Bereitstellung unserer Dienstleistungen und zu einem effizienteren und widerstandsfähigerem Ablauf Ihrer Supply Chain. Wir sind entschlossen, Ihnen unser gebündeltes Fachwissen zur Verfügung zu stellen. Die gemeinsame Nutzung von Best Practices und Fähigkeiten als ein Team wird es uns ermöglichen, weiterhin Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die Ihnen helfen, einen Schritt voraus zu sein und die Kontrolle zu behalten.
Werde ich meine bisherigen Ansprechpartner behalten?
Wir sind bestrebt, Änderungen bei unseren Kundenkontakten auf ein Minimum zu beschränken, um unsere guten Geschäftsbeziehungen zu erhalten und Ihnen Stabilität und Kontinuität zu bieten. In Einzelfällen kann es jedoch zu Änderungen bei Ihren Teams kommen. Wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung, wenn solche Änderungen zu erwarten sind.
Es gibt viele Veränderungen zur gleichen Zeit – wie können Sie sicherstellen, dass der Übergang reibungslos verläuft?
Wir werden den Übergang stufenweise vollziehen, eng mit Ihnen zusammenarbeiten, um die beste zukünftige Struktur zu finden, und Sie ständig auf dem Laufenden halten.
Wird Sealand in Maersk integriert werden?
Nein, Sealand wird nicht integriert. Sealand wird eine eigenständige Marke unter dem Dach der Maersk Group bleiben und weiterhin als der gewohnt starke regionale Dienstleister für Sie da sein.
Wird Twill in Maersk integriert werden?
Nein, Twill wird nicht integriert. Twill wird eine eigenständige Marke unter dem Dach der Maersk Group bleiben.
Muss ich vor dem 1. Oktober 2020 besondere Maßnahmen ergreifen?
Nein, Sie müssen keinerlei Maßnahmen ergreifen. In den kommenden Wochen werden wir in engem Kontakt mit Ihnen stehen, um die Änderungen zu besprechen und die beste Lösung zu finden, damit wir Sie weiterhin unter der Marke Maersk bedienen können.
Welche Vorteile habe ich als Kunde von der Integration von Safmarine in Maersk?
Ausgezeichnete Leistung und ein starkes Wachstum belegen die Qualität des Kundendienstes von Safmarine. Wir möchten diese Qualitäten in Maersk einfließen lassen und unsere Kunden überall im Unternehmen noch besser bedienen. Die globale Reichweite von Maersk wird uns ermöglichen, an allen Standorten und in allen Kundensegmenten noch relevantere Dienstleistungen anzubieten. Gemeinsam werden wir schneller, „benutzerfreundliche“ und rund um die Uhr einsatzbereite Lösungen auf den Markt bringen, die die Anforderungen unserer Kunden in den Bereichen Supply Chain und Logistik erfüllen.
Indem wir die Stärken der beiden Marken nutzen, nehmen wir Komplexität aus internationalen Handelsabläufen und bringen unsere Kunden an Orte, die ihnen bislang nicht zugänglich waren.
Wir werden unseren Kunden einen besseren Zugang zu Supply Chains, Logistikprodukten und -dienstleistungen bieten und damit wichtige Schritte in Richtung eines echten Integrator-Angebots unternehmen. Gemeinsam werden wir unseren Kunden weiterhin ein vertrauenswürdiger Partner sein, der durchgängige Supply-Chain-Dienstleistungen und eine nahtlose Kundenerfahrung bietet.
Muss ich ab dem 1. Oktober 2020 meine Buchungen bei Safmarine einstellen?
Nein. Da der Übergang schrittweise erfolgt, können Sie bei bestehenden Verträgen Safmarine weiterhin nutzen. Wir werden eng mit Ihnen zusammenarbeiten, um die Stabilität und Kontinuität Ihrer Geschäftsabläufe zu gewährleisten.
Kann ich nach wie vor Safmarine.com für Buchungen nutzen?
Ja. Für bestehende Verträge können Sie weiterhin die Website Safmarine.com nutzen. Maersk.com bietet sehr ähnliche Funktionalitäten. Für einen reibungslosen Wechsel auf diese Website werden wir mit Ihnen zusammenarbeiten.
Bedeutet dies, dass der Kundenbetreuer und der Vertriebsmitarbeiter des Kunden jetzt wechseln werden?
Wir sind bestrebt, Änderungen bei unseren Kundenkontakten auf ein Minimum zu beschränken, um unsere guten Geschäftsbeziehungen zu erhalten und Ihnen Stabilität und Kontinuität zu bieten. In Einzelfällen kann es jedoch zu Änderungen bei Ihren Teams kommen. Wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung, wenn solche Änderungen zu erwarten sind.
Passport-Kunden hatten früher bestimmte Vorteile. Entfallen diese jetzt?
FürPassport-Kunden wurden enge Beziehungen zu unseren Customer Experience Partnern aufgebaut. Die spezifische Betreuung und Unterstützung durch den lokalen Ansprechpartner wird beibehalten, und wir werden die Auswirkungen der Veränderungen für Sie so weit wie möglich minimieren.
Wo kann der Kunde anrufen, wenn er ein Problem mit seiner Sendung hat?
Der Kunde kann sich weiterhin an seinen gewohnten Kundenkontakt wenden. Wir werden Sie über eventuelle Änderungen informieren.
Bedeutet dies, dass sich meine Tarife bei Safmarine ändern werden?
Nein. Jeder bestehende Vertrag, den Sie mit Safmarine abgeschlossen haben, bleibt für die vereinbarte Dauer gültig. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um für Sie die beste Lösung für neue Verträge, die unter der Marke Maersk abgeschlossen werden, zu finden.
